FAQ

Ich habe Zweifel an der Größe, was kann ich tun?

Wenn du Zweifel an der Größe hast, kannst du unseren Größenratgeber auf jeder Produktseite einsehen. Bei Zweifeln oder weiteren Fragen kannst du unseren Kundenservice im Chat oder im Bereich Kontaktiere uns kontaktieren.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?

Die Produkte werden nicht nachbestellt, die Verfügbarkeit der Produkte, die auf unserer Website sichtbar ist, spiegelt die unseres Lagers wider: Wenn ein Produkt ausverkauft ist, wird es nicht wieder verfügbar sein.

Sind Ihre Produkte original?

Franz Kraler ist ein autorisierter Händler aller Marken, die in unseren Boutiquen und im Online-Shop vertreten sind. Jedes gezeigte und verkaufte Produkt ist ein authentisches Stück aus den renommiertesten Modehäusern der Welt.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Falls du einen defekten Artikel erhalten hast oder denkst, dass er defekt ist, musst du unseren Kundenservice über das entsprechende Formular im Bereich Kontaktiere uns kontaktieren. Ein spezielles Team wird den gemeldeten Defekt überprüfen und falls dieser tatsächlich festgestellt wird, wirst du durch den Rückgabeprozess und die anschließende Rückerstattung des defekten Produkts geführt.
Wie kann ich eine Rücksendung anfordern?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eigenständig eine Rücksendeanfrage stellen, indem Sie das Formular in unserem Rücksendezentrum ausfüllen.

Sie erhalten sofort Anweisungen zur Vervollständigung des Versands.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Für weitere Informationen zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Welche Artikel sind rückgabefähig?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen eigenständig eine Rücksendung für jeden Artikel über unser Rücksendezentrum beantragen.

ACHTUNG: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, sie dürfen nicht gewaschen oder benutzt worden sein.

Kann ich einen Umtausch verlangen?

Derzeit sind keine Umtauschvorgänge möglich. Wenn du die Größe oder Farbe ändern musst, empfehlen wir, die Rücksendung durchzuführen und sofort eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel abzuschließen.

Gibt es Kosten für Rücksendungen? Wer zahlt die Zölle für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU?

Es werden keine zusätzlichen Kosten berechnet, die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung und die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.

Kunden, die Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU zurücksenden, übernehmen die Verantwortung für eventuell anfallende Steuern und Zölle zum Zeitpunkt des Versands.

Der Kunde ist für die Rücksendung und deren Inhalt verantwortlich, bis diese in unserem Lager eingegangen ist. franzkraler.com ist nicht verantwortlich für verlorene/beschädigte/nicht erhaltene Sendungen, wenn diese mit vom Kunden gewählten Kurieren versendet werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Annahme der Rücksendung ausgestellt. Für weitere Informationen kannst du unseren Kundendienst kontaktieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind immer kostenlos bei einem Einkauf über 300€, unter diesem Betrag betragen die Versandkosten 10€ für Italien und 20€ für Europa

Kann ich die Adresse einer bereits abgeschlossenen Bestellung ändern?

Es ist nicht möglich, die Daten einer Bestellung zu ändern, die bereits versandt wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst, wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Sie können mit Kredit- oder Debitkarte, PayPal oder Klarna bezahlen.

Welchen Kurierdienst nutzen Sie? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir verwenden nur die zuverlässigsten und führenden Kuriere wie DHL, UPS und TNT für den angebotenen Service.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Sendungsverfolgung. Außerdem werden Sie laufend über den Fortschritt Ihrer Sendung bis zur Zustelladresse informiert.

Was passiert, wenn der Kurier versucht zu liefern, während ich abwesend bin?

Sollte der Empfänger der Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend sein, wird der Kurier am folgenden Werktag einen zweiten Zustellversuch unternehmen. Sollte der Empfänger auch bei der zweiten Zustellung abwesend sein, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt.
Ist ein telefonischer Kauf möglich?

Derzeit ist kein Kauf per Telefon vorgesehen.

Wie kann ich einen Aktionscode verwenden? Sind Gutscheine kombinierbar?

Wenn Sie einen Aktionscode haben, geben Sie diesen einfach beim Checkout in das dafür vorgesehene Feld „Promo-Code eingeben“ ein.

Jeder ausgestellte Gutschein hat seine eigenen Anwendungsregeln, die per E-Mail oder auf der Homepage zum Zeitpunkt der Ausstellung des Gutscheins erläutert werden.

Kann man eine Bestellung stornieren oder ändern?

Es ist möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, bevor die Versandbestätigung erfolgt, da das Paket bereits vom Kurier übernommen wurde.

Falls du deine Bestellung ändern oder stornieren musst, kontaktiere sofort unseren Kundendienst.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Es dauert 3 bis 5 Tage, um eine Bestellung für den Versand vorzubereiten. Unser Lager ist von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) aktiv.

Kann ich eine Bestellung in der Boutique abholen?

Derzeit ist es nicht möglich, ein Produkt online zu kaufen und es in einer unserer Boutiquen abzuholen.

Kann man ein Geschenkpaket anfordern?

Derzeit ist kein spezieller Verpackungsservice für die versendeten Produkte vorgesehen.

Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Derzeit ist der Kauf einer Geschenkkarte nicht verfügbar.
Wie kann ich ein Konto erstellen?

Sie müssen auf das Symbol oben rechts klicken. Es öffnet sich ein neues Fenster, dann klicken Sie auf die Aufschrift "Konto erstellen", geben Sie alle erforderlichen Informationen ein und klicken Sie schließlich am Ende des Formulars auf "Konto erstellen". Sie können sich auch schnell über Facebook oder Google registrieren und anmelden.

Wie kann ich ein Konto löschen?

Um Ihr Konto zu löschen, müssen Sie uns über das entsprechende Formular im Abschnitt Kontakt kontaktieren.

Ich habe mein Passwort für das Konto vergessen. Was kann ich tun?

Im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“ klicken, es öffnet sich ein neues Fenster, dann die E-Mail-Adresse eingeben, mit der man sich registriert hat, und den Anweisungen folgen, die per E-Mail kommen.

Wie kann ich Ihre Aktionen im Voraus erhalten?

Um vorab auf unsere Aktionen zuzugreifen, spezielle Rabatte zu erhalten und Neuigkeiten aus der Welt von Franz Kraler zu erfahren, melden Sie sich einfach für unseren Newsletter an. Sie können die Anmeldung abschließen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse im dafür vorgesehenen Bereich im Footer, im Popup oder durch Bestätigung der Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken bei der Erstellung des Kontos eingeben.

Wie kann ich mich von Ihrem Newsletter abmelden?

Sie können das Abonnement unserer Mitteilungen selbstständig kündigen, indem Sie eine der erhaltenen Newsletter öffnen und auf die entsprechende Option am Ende der E-Mail klicken. Die Abmeldung erfolgt sofort. Es ist auch möglich, das Abonnement zu kündigen, indem Sie den Kundenservice über das Formular in der Rubrik Kontakt kontaktieren.

Muss man ein Konto haben, um eine Bestellung aufzugeben?

Es ist nicht notwendig, ein Konto zu haben, um eine Bestellung aufzugeben.