FAQ
Hvis du er i tvivl om størrelsen, kan du konsultere vores størrelsesguide, som er tilgængelig på hver produktside. Hvis du har tvivl eller yderligere spørgsmål, kan du kontakte vores Kundeservice via chat eller fra sektionen Kontakt os.
Produkterne bliver ikke genopfyldt, tilgængeligheden af produkter, der er synlig på vores hjemmeside, afspejler lagerstatus: hvis et produkt er udsolgt, vil det ikke blive tilgængeligt igen.
Franz Kraler er en autoriseret forhandler af alle mærker, der findes i vores butikker og onlinebutik. Ethvert produkt, der vises og sælges, er et ægte stykke fra de mest prestigefyldte mærker inden for modeverdenen.
Hvis du har modtaget en defekt vare eller mener, at den er defekt, skal du kontakte vores kundeservice via den relevante formular i sektionen Kontakt os.. Et dedikeret team vil kontrollere den rapporterede fejl, og hvis den faktisk er konstateret, vil du blive guidet gennem retur- og refusionsproceduren for den defekte vare.
Du vil straks modtage instruktioner om, hvordan du fuldfører forsendelsen.
Så snart vi modtager din returnering, vil du modtage en e-mailmeddelelse.
For yderligere oplysninger er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice.
Du kan anmode om returnering for enhver vare inden for 14 dage, selvstændigt, fra vores Returneringscenter.
ADVARSEL: Tøjet skal være i deres originale stand, tøjet må ikke være vasket eller brugt.
Det er i øjeblikket ikke muligt at foretage udskiftninger. Hvis du har brug for at ændre størrelse eller farve, anbefaler vi at returnere varen og straks gennemføre en ny ordre med det ønskede produkt.
Der vil ikke blive pålagt yderligere omkostninger; forsendelsesomkostningerne for den oprindelige ordre og returneringen er kundens ansvar og er ikke refunderbare.
Kunder, der returnerer ordrer fra lande uden for EU, påtager sig ansvaret for eventuelle skatter og afgifter, der gælder på tidspunktet for forsendelsen.
Kunden er ansvarlig for returneringen og dens indhold, indtil det er modtaget på vores lager. franzkraler.com er ikke ansvarlig for tabte, beskadigede eller ikke-leverede forsendelser, hvis de er foretaget med kurere valgt af kunderne.
Refusionerne udstedes inden for 7 dage efter datoen for accept af returneringen. For yderligere oplysninger kan du kontakte vores Kundeservice.
Fragtomkostninger er altid gratis for køb over 300€; under denne grænse udgør fragtomkostningerne 10€ for Italien og 20€ for Europa
Det er ikke muligt at ændre dataene for en ordre, der allerede er afsendt. Vi opfordrer dig til at kontakte vores Kundeservice, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Det er muligt at betale med kredit- eller debetkort, Heylight, PayPal eller Klarna.
Vi bruger kun de mest pålidelige og branchens førende kurere til den tilbudte service som DHL, UPS og TNT.
Så snart din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med instruktioner til sporing, og du vil desuden blive opdateret løbende, efterhånden som din forsendelse bevæger sig mod leveringsadressen.
Hvis modtageren af ordren er fraværende på leveringstidspunktet, vil fragtmanden forsøge en anden levering den følgende hverdag. Hvis modtageren stadig er fraværende ved anden levering, vil pakken blive sendt tilbage til vores lagre.
Heylight er en betalingsmetode, der giver dig mulighed for at dele betalingen op i op til 12 rater uden renter.
For at bruge Heylight skal du blot vælge det som betalingsmetode ved checkout.
Aktuelt er der ikke planlagt køb via telefon.
Hvis du har en rabatkode, skal du blot indtaste den i kassen i det relevante felt "indsæt promo-koden".
Hver kupon, der udstedes, har sine egne anvendelsesregler, som vil blive specificeret via e-mail eller på forsiden ved udstedelsen af kuponen.
Det er muligt at annullere eller ændre en ordre, inden den bekræftes for afsendelse, da pakken allerede vil være blevet afhentet af fragtfirmaet.
Hvis du har behov for at ændre eller annullere din ordre, kontakt straks vores Kundeservice.
Det tager mellem 1 og 2 arbejdsdage at forberede en ordre til forsendelse. Vores lager er åbent fra mandag til fredag (undtagen på helligdage).
På nuværende tidspunkt er det ikke muligt at købe et produkt online og afhente det i en af vores butikker.
På nuværende tidspunkt er der ikke planlagt en HOC-emballeringstjeneste for de sendte produkter.
Aktuelt er det ikke muligt at købe et Gavekort.
Det er nok at klikke på ikonet øverst til højre. Et nyt vindue vil åbne, så klik på teksten "Opret konto", indtast alle de nødvendige oplysninger og klik til sidst på "Opret konto" i slutningen af fanen. Det er også muligt hurtigt at registrere sig og logge ind via Facebook eller Google
For at slette sin konto skal man kontakte os via en særlig formular i sektionen Kontakt os.
I login-sektionen skal du klikke på “Glemt adgangskode?”, der åbnes et nyt vindue, så indtastes den e-mail, du er registreret med, og følg de instruktioner, der vil blive sendt via e-mail.
For at få adgang til vores forudvisninger af vores kampagner, modtage eksklusive rabatter og nyheder om Franz Kraler-verdenen, skal du blot tilmelde dig vores Nyhedsbrev. Det er muligt at fuldføre tilmeldingen ved at indtaste din e-mail i det dedikerede afsnit i bunden, i pop-up-vinduet eller ved at sikre dig, at du accepterer behandlingen af personoplysninger til markedsføringsformål, når du opretter din konto.
Du kan selv afmelde dine tilmeldinger til vores kommunikationer ved at gå ind i et af de nyhedsbreve, du har modtaget, og klikke på den dedikerede mulighed i bunden af e-mailen. Afmeldingen er øjeblikkelig. Det er muligt at afmelde abonnementet ved at kontakte kundeservice via formularen i sektionen Kontakt os.
Det er ikke nødvendigt at have en konto for at afgive en ordre.
