Preguntas frecuentes
Si tiene dudas sobre la talla, puede consultar nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto. En caso de dudas o preguntas adicionales, podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del chat o desde la sección Contáctanos.
Los productos no se reabastecen; la disponibilidad de los productos visible en nuestro sitio refleja la de nuestro almacén: si un producto aparece agotado, no volverá a estar disponible.
Franz Kraler es un distribuidor autorizado de todas las marcas presentes en nuestras boutiques y en la tienda en línea. Cualquier producto mostrado y vendido es una pieza auténtica proveniente de las maisons más prestigiosas del mundo de la moda.
En caso de que haya recibido un artículo defectuoso o que considere que lo está, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario correspondiente en la sección Contáctenos. Un equipo dedicado verificará el defecto denunciado y, si efectivamente se confirma, se le guiará a través del proceso de devolución y posterior reembolso del producto defectuoso.
Puede realizar una solicitud de devolución de forma autónoma, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, completando el formulario en nuestro Centro de Devoluciones.
Recibirá inmediatamente las instrucciones para completar el envío.
En cuanto recibamos su devolución, recibirá una notificación por correo electrónico.
Para obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Puede solicitar la devolución de cualquier artículo dentro de los 14 días, de forma autónoma, en nuestro Centro de Devoluciones.
ATENCIÓN: Las prendas deben estar en su estado original, no deben haber sido lavadas ni usadas.
Actualmente no es posible realizar sustituciones. Si necesita cambiar de talla o color, le recomendamos devolver el artículo y realizar un nuevo pedido con la prenda deseada.
No se aplicará ningún costo adicional, los gastos de envío del pedido original y los del retorno correrán a cargo del cliente y no son reembolsables.
Los clientes que devuelven pedidos desde países fuera de la UE asumen la responsabilidad de los posibles impuestos y aranceles aplicables en el momento del envío.
El cliente será responsable de la devolución y de su contenido hasta que sea recibido en nuestro almacén. franzkraler.com no se responsabiliza por envíos perdidos, dañados o no entregados, si se realizan con transportistas elegidos por los clientes.
Los reembolsos se emiten en un plazo de 7 días a partir de la fecha de aceptación de la devolución. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Los gastos de envío son siempre gratuitos para compras superiores a 300€; por debajo de este umbral, los gastos de envío ascienden a 10€ para Italia y 20€ para Europa.
No es posible modificar los datos de un pedido que ya ha sido enviado. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, haremos todo lo posible por ayudarle.
Es posible pagar con tarjeta de crédito o débito, Heylight, PayPal o Klarna.
Utilizamos solo los servicios de mensajería más confiables y líderes del sector, como DHL, UPS y TNT.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para el seguimiento; además, se le mantendrá informado a medida que su envío avance hacia la dirección de entrega.
En caso de que el destinatario del pedido no esté presente en el momento de la entrega, el mensajero intentará una segunda entrega en el siguiente día laborable. Si, incluso en la segunda entrega, el destinatario no está presente, el paquete será devuelto a nuestros almacenes.
Heylight es un método de pago que te permite dividir tu compra en hasta 12 cuotas sin intereses.
Para usar Heylight, simplemente selecciónalo como método de pago al finalizar tu compra.
Actualmente no está prevista la compra por teléfono.
Si posee un código promocional, simplemente deberá ingresarlo en la caja correspondiente "inserisci il promo code" durante el proceso de compra.
Cada cupón emitido tiene sus propias reglas de aplicación, las cuales serán explicadas por correo electrónico o en la página principal en el momento de la emisión del cupón.
Es posible cancelar o modificar un pedido antes de la confirmación de su envío, ya que el paquete ya habrá sido entregado al servicio de mensajería.
En caso de que necesite modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Se necesitan entre 1 y 2 días laborables para preparar un pedido para el envío. Nuestro almacén está operativo de lunes a viernes (excepto festivos).
Actualmente no es posible comprar un producto en línea y recogerlo en una de nuestras boutiques.
Actualmente, no se contempla un servicio de confección a medida de los productos enviados.
Actualmente no está disponible la compra de una Tarjeta de Regalo.
Basta hacer clic en el icono en la esquina superior derecha. Se abrirá una nueva ventana, por lo tanto, haga clic en la expresión "Crea Cuenta", ingrese toda la información requerida y finalmente haga clic en "Crea Cuenta" al final del formulario. También es posible registrarse y acceder rápidamente mediante Facebook o Google.
Para eliminar su cuenta, será necesario ponerse en contacto con nosotros a través del formulario correspondiente presente en la sección Contáctenos.
En la sección de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"; se abrirá una nueva ventana, por lo tanto, ingrese el correo electrónico con el que se registró y siga las instrucciones que llegarán por correo electrónico.
Para acceder en exclusiva a nuestras promociones, recibir descuentos exclusivos y noticias sobre el mundo de Franz Kraler, basta suscribirse a nuestro boletín informativo. Es posible completar la suscripción ingresando el correo electrónico en la sección dedicada en el pie de página, en la ventana emergente o asegurándose de aceptar el tratamiento de datos personales con fines de marketing en el momento de la creación de la cuenta.
Podrá cancelar su suscripción a nuestras comunicaciones de forma autónoma accediendo a uno de los boletines informativos recibidos y haciendo clic en la opción dedicada al final del correo. La cancelación es inmediata. Es posible cancelar la suscripción contactando con el servicio de atención al cliente a través del formulario presente en la sección Contáctenos.
No es necesario tener una cuenta para realizar un pedido.
