Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta a consumidores privados de prendas de vestir y accesorios de lujo de las marcas seleccionadas por Franz Kraler Srl (en adelante, “Productos” o “Producto”, en singular) y ofrecidos a sus Clientes a través del sitio web https://www.franzkraler.com (en adelante, el “Sitio”), vendidos por Franz Kraler Srl.de CaCONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS
EN EL SITIO DE COMPRAS EN LÍNEA DE FRANZ KRALER LTD.
Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta a consumidores particulares
de ropa y accesorios de lujo de las marcas seleccionadas por Franz Kraler Srl (en adelante,
los "Productos" o el "Producto", en singular) y ofrecidos a sus Clientes a través del sitio web
https://www.franzkraler.com (en adelante, el "Sitio"), vendidos para Franz Kraler Srl por
Calicantus Srl.
1. INFORMACIÓN SOBRE LA PARTE VENDEDORA.
Para cada transacción concluida a través del sitio web de Franz Kraler S.r.l. (con domicilio
social en Dobbiaco (BZ), 39034, Via Dolomiti nº 46, C.F., P.IVA 02310600214; en adelante,
"Franz Kraler"), la parte vendedora es CALICANTUS S.r.l. (en adelante, el "Vendedor"),
sociedad con domicilio social en Quarto D'Altino (VE), Via L. Mazzon n. 30, 30020 (Capital
social: 100.000 euros, totalmente suscrito y desembolsado - REA VE-335872 - C.F., P.IVA
IT037590272), PEC calicantussrl@dadapec.com.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN.
Calicantus Srl vende en nombre de Franz Kraler los Productos ofrecidos en el Sitio en Italia
y en los Países miembros de la Unión Europea y únicamente a consumidores particulares
(en adelante, "Clientes" o "Cliente", singular), entendidos como personas físicas que actúan
con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional
desarrollada, conforme a lo dispuesto en el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005. La
compra de los Productos incluye el servicio de entrega en la dirección indicada por los
Clientes mediante mensajeros designados por Calicantus Srl. Las presentes Condiciones
Generales de Venta se aplican exclusivamente a todas las compras de Productos
realizadas a través del Sitio Web de Franz Kraler.
3. DESCRIPCIÓN, CARACTERÍSTICAS E INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO.
La descripción de la calidad y las características de los Productos ofrecidos en el Sitio se
realiza sobre la base de la información y los documentos puestos a disposición por los
proveedores de Franz Kraler. Las marcas, logos y otros signos distintivos presentes en el
Sitio pertenecen a sus respectivos propietarios. Las fotografías, vídeos, representaciones
gráficas o iconográficas de los Productos, nombres comerciales, marcas o signos distintivos
de cualquier naturaleza contenidos en el Sitio tienen por objeto proporcionar la mayor
información posible a los Clientes sobre los Productos. Antes de comprar, se invita a los
Clientes a comprobar cuidadosamente la descripción y las características de los Productos
en los que están interesados.
Las fotografías, vídeos, representaciones gráficas o iconográficas de los Productos son
meramente indicativas y, por lo tanto, pueden no ser perfectamente representativas de las
características reales de los propios Productos (por ejemplo: el color con el que se
representan los Productos podría diferir en función del dispositivo utilizado para navegar por
el Sitio).
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.
Los Productos puestos a la venta en el Sitio Web están disponibles en las tiendas y
almacenes de Franz Kraler en el momento en que son seleccionados y encargados, salvo
comunicación posterior y diferente por parte de Franz Kraler antes de la confirmación del
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pedido. En el supuesto caso de que, por caso fortuito o por otros motivos, el Producto o
algunos de los Productos solicitados dejaran de estar disponibles tras la realización del
pedido por parte del Cliente, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el
Cliente por correo electrónico o por teléfono para comunicarle la imposibilidad de confirmar
el pedido y proceder al reembolso del importe eventualmente abonado entretanto por el
Cliente. En caso de indisponibilidad de algunos de los Productos constitutivos de un pedido
o de un conjunto (por ejemplo: un vestido de dos o tres piezas; un conjunto completo) o
combinados con Productos complementarios, verificada después de la confirmación del
pedido o después de la entrega de algunos de los Productos constitutivos del pedido o del
conjunto, el Cliente sólo podrá anular la totalidad del pedido devolviendo intactos los
Productos constitutivos de la totalidad del pedido o del conjunto que ya hayan sido
entregados de conformidad con el apartado 10 "Desistimiento y devolución de
Productos/Reembolso". En este caso, el Vendedor reembolsará el importe íntegro abonado
por el Cliente.
5. PRECIO DE LOS PRODUCTOS / IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO Y SEGURO
/ ENTREGA GRATUITA.
El precio de los Productos ofrecidos en el Sitio es el indicado en el propio Sitio en el
momento de la compra mediante la confirmación y el envío del formulario de pedido.
En caso de campaña promocional sobre una marca o sobre algunos Productos específicos,
el precio de dichos Productos en el Sitio se indicará citando el "Precio Anterior" practicado
en el Sitio, siendo el "Precio Anterior" el precio más bajo indicado en el Sitio a los Clientes
en los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción de precio.
Para los Productos que se ofrecen en el Sitio desde hace menos de 30 días, se indicará el
período de tiempo al que se refiere el precio anterior.
En caso de que el Cliente disfrute de un descuento promocional individual, el formulario de
pedido indicará el precio original o "Precio anterior", a continuación, el descuento individual
o porcentaje de descuento y, por último, el precio de venta real para el Cliente.
En cualquier caso, el Vendedor no podrá ser considerado responsable:
(a) en el caso de que otros vendedores ofrezcan artículos idénticos a un precio diferente o
inferior al que se aplica en el Sitio;
(b) en caso de publicación involuntaria en el Sitio de un precio referido a un determinado
Producto manifiestamente inferior al precio de mercado en el momento de la venta, cuando
dicho importe sea evidentemente demasiado bajo a los ojos de un consumidor medio;
(c) en el caso de ventas cuyo importe final parezca manifiestamente incorrecto al
consumidor medio, cuando este error se deba a fallos técnicos.
En los dos últimos casos (apartados b) y c)), el Vendedor informará a los Clientes lo antes
posible, comunicándoles el precio de venta real del Producto pedido o el importe correcto de
la venta.
El cliente podrá entonces decidir realizar un nuevo pedido al precio correcto (previa
anulación del anterior al precio incorrecto y posterior reembolso íntegro de la totalidad del
importe abonado) u obtener el reembolso íntegro de la totalidad del importe abonado.
Los precios de los Productos ofrecidos a través del Sitio incluyen el IVA y cualquier otro
impuesto aplicable, pero no incluyen los gastos de envío de los Productos, que se
especifican por separado en el formulario de pedido.
Los gastos de envío pueden variar en función del valor del pedido, la dirección de entrega,
el peso y el volumen de los Productos. Franz Kraler se reserva el derecho a modificar el
cargo de los gastos de envío, por ejemplo, ofreciendo el envío gratuito sólo para compras
3
que superen un determinado monto y/o sólo para determinados países de envío y/o sólo en
determinados periodos del año, destacándolo en el Sitio Web e informando al Cliente
durante el procedimiento de compra antes de realizar el pedido.
Antes de completar y finalizar la compra, el cliente puede comprobar el precio final de
compra en el formulario de pedido donde se detallan: los posibles descuentos
promocionales aplicados, los impuestos correspondientes, los gastos de envío y la
indicación del importe final adeudado y efectivamente a pagar.
6. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS Y COMPRA DE PRODUCTOS.
El pedido de compra de Productos a través del Sitio lo finaliza el Cliente confirmando y
enviando el pedido, siguiendo el procedimiento guiado activado con el botón "Checkout". El
Cliente podrá modificar o anular el contenido del pedido en cualquier momento antes de
proceder al envío de la orden de compra.
El envío de un pedido de compra a través del Sitio constituye una oferta vinculante de
compra de los Productos seleccionados y, por tanto, la celebración de un contrato de
compra, que se regirá íntegramente por las presentes Condiciones Generales de Venta (en
adelante, el "Contrato"). Por lo tanto, antes de proceder a la compra de los Productos
mediante la confirmación y el envío del formulario de pedido, el Cliente deberá leer
atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, que también podrá imprimir o
guardar. Al enviar el formulario de pedido, el Cliente declara que ha comprendido y
aprobado el contenido del formulario de pedido y que acepta las presentes Condiciones
Generales de Venta.
Antes de confirmar la orden de compra, el Cliente también deberá comprobar el resumen de
la orden de compra para asegurarse de que todos los datos facilitados sean correctos.
Cualquier error en la introducción de datos podrá corregirse utilizando las funciones de
edición de datos del Sitio. Una vez enviado el pedido, ya no será posible realizar
correcciones.
Una vez enviado el pedido de compra, Franz Kraler enviará al Cliente, en el plazo de
veinticuatro (24) horas desde la realización del pedido (si el mismo se realiza de lunes a
viernes antes de las 17.30 horas), y en el plazo de 72 (setenta y dos) horas desde la
realización del pedido (si el mismo se realiza los viernes después de las 17.30 horas), un
correo electrónico de confirmación que contendrá el número de pedido y los detalles del
pedido realizado, así como enlaces a la cuenta del Cliente, a las condiciones de
desistimiento y a atención al cliente. El correo electrónico de confirmación constituye la
aceptación del pedido. El Cliente está obligado a conservar el número de pedido que figura
en el correo electrónico de confirmación a efectos de cualquier eventual comunicación con
el Vendedor.
En ausencia del correo electrónico de confirmación, la oferta del Cliente para concluir la
compra se considerará rechazada. El Servicio de Atención al Cliente notificará sin demora al
Cliente la no aceptación del pedido y el Vendedor reembolsará las sumas ya abonadas.
Una vez finalizado el procedimiento de compra, se genera un documento electrónico que
puede ser impreso por el Cliente y que constituye el contrato de venta. Éste se archiva en la
Sección: "Mi Cuenta > Historial de Pedidos", en un formato descargable e imprimible, que
permanece disponible y puede consultarse en el Sitio tanto para el Cliente no registrado,
accediendo a un área dedicada de la Sección de Invitados e introduciendo su correo
electrónico y número de pedido, como para el Cliente registrado, accediendo a su Área
Personal.
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Por política de empresa, no se emiten facturas fiscales para los países pertenecientes a la
Comunidad Europea, tal y como exige la Directiva 2014/55/UE.
7. PAGO DE PRODUCTOS / SEGURIDAD DE PAGO.
El Cliente efectúa el pago en línea a través del Sitio mediante las tarjetas de crédito o debito
Visa, MasterCard, American Express y/o similares, así como mediante PayPal y Klarna. No
se permite ninguna otra forma de pago.
La tarjeta de crédito con la que se realiza el pago debe tener como entidad financiera
emisora un Banco o Caja de Ahorros de la Unión Europea.
El Vendedor no registra los datos completos relacionados con el método de pago utilizado
por el Cliente y se limita a comunicar el número de la tarjeta de crédito introducido en el
Sitio al socio proveedor del servicio de pago, quien procesa dichos datos mediante sistemas
de seguridad conformes con la Directiva europea PSD2 y gestiona el cobro. El Vendedor ha
adoptado protocolos de protección para proteger de la manera más eficaz posible todos los
datos personales relativos también a los medios de pago y ha garantizado la seguridad del
tratamiento de estos datos por parte de sus socios, mediante acuerdos especiales, tal y
como se indica en la Política de Privacidad. En cualquier caso, se invita al Cliente a
comunicar a la dirección de correo electrónico customercare@franzkraler.com, cualquier
cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras en el Sitio, lo antes
posible, con el fin de permitir al Vendedor poner en marcha los procedimientos adecuados.
El Vendedor ofrece productos de lujo y de gran valor para su venta a través del Sitio, por lo
que ha puesto en marcha un programa para detectar posibles transacciones fraudulentas y
se reserva el derecho a solicitar información adicional, confirmaciones y/o documentos a los
Clientes, incluso después de que hayan realizado una o varias compras en el Sitio,
mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigido al número o cuenta indicados por
los propios Clientes, con el fin de recibir una confirmación directa de la compra antes de
autorizar definitivamente la misma y/o verificar la entrega al mensajero con el fin de devolver
los Productos, antes de efectuar un reembolso. A título enunciativo, pero no limitativo, el
Vendedor podrá verificar la identidad o la edad del Cliente y solicitar una confirmación o
autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra o solicitar una copia
del documento de identidad válido del Cliente en el que figure su fotografía. En caso de que
el Cliente no facilite la documentación o aclaración en un plazo de 3 (tres) días a partir de la
solicitud, el pedido correspondiente, si ya ha sido aceptado, podrá ser cancelado por el
Vendedor sin necesidad de previo aviso, con reembolso automático de cualquier cantidad
abonada por el Cliente. En cualquier caso, Calicantus S.r.l. hará un seguimiento de la
transacción y conservará la información y los documentos solicitados de conformidad con la
Política de Privacidad.
Con respecto a los diferentes sistemas de pago elegidos y utilizados por el Cliente, se
aplicarán los respectivos términos y condiciones de uso, con respecto a los cuales el
Vendedor no se verá afectado en absoluto. En este contexto, tenga en cuenta que si el
método de pago elegido es PayPal o Klarna, el cargo se realizará en el momento de la
confirmación del pedido.
8. ANULACIÓN DEL PEDIDO.
Antes de confirmar el pedido y sin perjuicio del derecho de retractación en un plazo de 14
(catorce) días a partir de la entrega de los Productos, el Cliente podrá anular el pedido
mediante una solicitud escrita dirigida al Vendedor a través del servicio de atención al
cliente, rellenando el formulario de contacto accesible desde el Sitio haciendo clic en el
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enlace "contáctenos". Este procedimiento no tiene equivalentes, por lo que no se tendrán en
cuenta las solicitudes de anulación de pedidos realizadas por teléfono o por correo
electrónico a otras direcciones. La devolución de mercancías ya entregadas al mensajero
sigue, en cualquier caso, el procedimiento de anulación y devolución.
9. ENTREGA DE PRODUCTOS.
La entrega de los Productos es encomendada por Calicantus Srl al servicio de mensajería
UPS Express. UPS permite al Cliente realizar el seguimiento del envío a través de su
plataforma y el uso del número de seguimiento, que se comunica al Cliente por correo
electrónico tras la entrega del paquete al mensajero.
El pedido se entregará en la dirección indicada por el Cliente dentro de los plazos de
entrega indicados por el mensajero y, en cualquier caso, en un plazo de tres (3) / cinco (5)
días a partir de la fecha de entrega del paquete al mensajero, salvo en caso de fuerza
mayor.
La entrega se considerará efectuada cuando los Productos sean puestos a disposición del
Cliente, o de un tercero designado por él / conviviente, en el lugar de entrega indicado por el
mismo. El riesgo de pérdida o daño de los Productos pasará al Cliente en el momento de la
entrega del paquete en el lugar de entrega indicado.
El mensajero se compromete a entregar los artículos adquiridos en perfecto estado en la
dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido en el momento de la compra.
Dicha dirección deberá encontrarse dentro del territorio italiano o de un Estado miembro de
la Unión Europea, y no podrá corresponder a un apartado de correos ni a un código postal
sin dirección física asociada. La dirección indicada por el Cliente debe ser una dirección en
la que se pueda realizar la entrega durante el horario laboral normal. Si en el momento de la
entrega de los Productos en la dirección indicada el Cliente (u otra persona autorizada) no
se encuentra presente, el mensajero, mediante un aviso de intento de entrega, informará al
Cliente del procedimiento para acordar una nueva entrega. UPS podrá notificar al
destinatario sobre el envío en curso o de la falta de entrega. Podrán ponerse a disposición
del destinatario opciones de entrega alternativas, como la entrega en un día diferente, la
entrega en el domicilio del destinatario, en otra dirección o en un Service Point UPS o a un
tercero. Si el Cliente no se ha puesto en contacto con el mensajero para acordar una nueva
fecha de entrega, dentro de los plazos indicados en el aviso de intento de entrega, el
contrato se entenderá resuelto de pleno derecho de conformidad y a los efectos del art.
1456 del Código Civil italiano, con el consiguiente derecho al reembolso del precio de
compra al Cliente, en el plazo de 15 días hábiles desde la resolución del contrato y
devolución de la mercancía a los almacenes de Franz Kraler.
Queda entendido que los gastos de envío, devolución y cualquier seguro de los Productos
enviados correrán a cargo del Cliente.
En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar que el número de bultos
corresponde con el indicado en los documentos de transporte y que el embalaje esté
intacto, sin signos de daño, manipulación o alteración. En caso de que dicha verificación no
sea satisfactoria, el Cliente deberá presentar de inmediato las reclamaciones pertinentes al
mensajero, rechazando el Producto o aceptándolo con reserva por escrito en el albarán de
entrega. En caso contrario, una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no
podrá presentar reclamación alguna relativa a las características externas de lo entregado.
Asimismo, el Cliente deberá notificar al Vendedor, contactando con el Servicio de Atención
al Cliente indicado en el artículo 13 siguiente, cualquier problema relacionado con la
integridad física, la correspondencia o la integridad de los Productos recibidos, en un plazo
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no superior a 8 (ocho) días desde la fecha de entrega. En cualquier caso, se entiende sin
perjuicio el derecho del Cliente a la garantía legal de conformidad prevista en el artículo 11
siguiente, así como el derecho de desistimiento contemplado en el artículo 10 siguiente.
Todo ello sin perjuicio, en cualquier caso, del derecho del Cliente a la garantía legal de
conformidad contemplada en el artículo 11 siguiente y del derecho de retractación
contemplado en el artículo 10 siguiente.
10. RETIRADA Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS / REEMBOLSO
En todos los casos previstos por las presentes Condiciones Generales de Venta y por la
legislación aplicable (incluidos aquellos de carácter imperativo, también teniendo en cuenta
las cualidades subjetivas del Cliente conforme a las normativas nacionales aplicables en
cada caso), el Cliente tiene derecho a desistir del Contrato sin necesidad de indicar los
motivos, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega de los Productos
adquiridos.
El Cliente podrá comunicar su voluntad de desistir y proceder a la devolución activando el
proceso de devolución a través del enlace habilitado a tal efecto, seleccionando el/los
artículo(s) que desea devolver y completando debidamente el Formulario de Desistimiento
en línea, o bien enviando un correo electrónico a la dirección
customercare@franzkraler.com, con el asunto ‘Desistimiento n.º pedido …’, indicando el
número de pedido y el/los Producto(s) que desea devolver.
El Cliente podrá devolver los Productos por su cuenta y a su cargo, siempre que lo haga
dentro de los plazos y en las condiciones previstas por la ley, enviándolos al almacén de
Franz Kraler a la siguiente dirección:
Magazzino B&R, Via Bruno Buozzi, 12, 39100 Bolzano (BZ).
En tal caso, el Vendedor informa al Cliente de que:
(1) el Vendedor rechazará los Productos devueltos mediante envío contra reembolso;
(2) el Vendedor no será responsable en caso de no recepción de los Productos o de daños
sufridos durante el transporte, y en tales casos no reembolsará las cantidades pagadas;
(3) el Cliente deberá devolver los Productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un
plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que comunicó al Vendedor su
decisión de desistir del contrato.
La comunicación del desistimiento y la devolución de los Productos adquiridos no conlleva
ninguna penalización para el Cliente en el uso del Sitio ni para futuras compras. En caso de
desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado al
Vendedor, siempre que los Productos sean devueltos en el mismo estado en que fueron
entregados.
A tal efecto, en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas desde la recepción de la
devolución, se procederá a verificar que los Productos se encuentren en el mismo estado en
que fueron entregados (denominado “Control de Calidad” o “Quality Check”). En particular,
se comprobará que los Productos no hayan sido utilizados (salvo lo necesario para verificar
su conformidad con la descripción), lavados, dañados, modificados y/o alterados antes de
su devolución, que se hayan devuelto con el mismo embalaje original (en perfecto estado)
con el que fueron recibidos por el Cliente, y que no se hayan retirado las etiquetas originales
y/o los precintos de seguridad.
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Solo si —y después de que— los Productos devueltos por el Cliente superan el Control de
Calidad, el Vendedor aceptará la devolución y procederá al correspondiente reembolso. El
reembolso, si corresponde, se efectuará en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de
la fecha en que el producto haya superado el Control de Calidad.
El abono efectivo del reembolso en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de los plazos
establecidos por la entidad bancaria o emisora correspondiente. El reembolso se realizará
utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial.
El Vendedor podrá suspender el reembolso derivado del ejercicio del derecho de
desistimiento hasta la recepción de los Productos o hasta que el Cliente haya demostrado
haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
En caso de que los Productos devueltos no superen el Control de Calidad, el Vendedor no
aceptará la devolución y el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso. En tal caso, el
Servicio de Atención al Cliente informará al Cliente por correo electrónico sobre el no
cumplimiento del control de calidad y el rechazo de la devolución, y organizará el reenvío de
los Productos a la dirección indicada por el Cliente.
11. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD PARA LOS PRODUCTOS
DEFECTUOSOS O NO CONFORMES.
Los Productos vendidos a través del Sitio están cubiertos por la garantía legal de
conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo (en adelante,
la “Garantía Legal”) ofrecida por Franz Kraler. Para poder beneficiarse de la Garantía Legal,
el Cliente deberá conservar y presentar la factura (o el comprobante de compra o el albarán
de entrega) que recibirá en el momento de la entrega. La Garantía Legal podrá reclamarse
por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto,
siempre que el defecto de conformidad se haya manifestado en el plazo de 2 (dos) años
desde la entrega del Producto. El Cliente está obligado a informar del defecto de
conformidad poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente
dirección de correo electrónico customercare@franzkraler.com; este informe deberá
contener una descripción precisa y completa de los defectos o fallos reclamados. En este
caso, el Servicio de Atención al Cliente acusará recibo de la comunicación del Cliente y le
dará instrucciones para el envío del Producto defectuoso.
En el caso de Productos no conformes, no se ofrecerá ni la sustitución ni la reparación. En
tales casos, el Cliente tendrá derecho, a su elección, bien a una reducción razonable del
precio (que se acordará caso por caso), bien a la resolución del Contrato y al reembolso
íntegro del precio del Producto defectuoso o no conforme, contra devolución de la
mercancía.
La Garantía Legal no cubre los defectos causados por negligencias, golpes o roturas, uso o
manipulación inadecuados, uso no conforme de los Productos, decoloración de las prendas,
lavado distinto al indicado en las etiquetas, o daños causados por el desgaste normal de
materiales perecederos. Además, los Productos modificados o reparados por el Cliente o
cualquier otra persona no autorizada quedan excluidos de la Garantía Legal.
Cuando se compruebe que el defecto de conformidad denunciado existe, los gastos de
envío del Producto no conforme correrán a cargo de Franz Kraler. En el caso contrario, es
decir, cuando se compruebe que el defecto de conformidad denunciado no existe o que no
se dan los requisitos para la aplicabilidad de la Garantía Legal de conformidad, ésta no
8
operará y los gastos de envío, así como los gastos relacionados con la comprobación del
supuesto defecto de conformidad, correrán a cargo del Cliente, a quien se le notificará por
correo electrónico.
12. EXCLUSIVIDAD, MODIFICACIÓN Y VALIDEZ DE LAS CONDICIONES DE
VENTA.
Las presentes Condiciones Generales de Venta, tal y como han sido publicadas y
aceptadas por el Cliente en el momento de la compra y/o en el momento de su registro en el
Sitio, regulan de forma exclusiva y específica toda compra realizada a través del Sitio entre
el Vendedor y los Clientes, independientemente de su nacionalidad, y sustituyen cualquier
otro acuerdo o contrato, de forma verbal o escrita, incluso si ha sido celebrado previamente
entre las partes. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales
de Venta en cualquier momento y sin previo aviso, sin perjuicio del cumplimiento de la
normativa vigente en la materia. En cualquier caso, se aplicará a cada compra la versión de
las Condiciones Generales de Venta vigente en el momento en que se realice el pedido
correspondiente.
Los clientes tienen siempre a su disposición las Condiciones Generales de Venta vigentes
en el pie de página del Sitio.
La eventual nulidad o invalidez de cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones
Generales de Venta no implicará la nulidad de las demás cláusulas ni del contrato en su
conjunto. La falta de ejercicio por parte del Vendedor de cualquier derecho derivado de las
presentes Condiciones Generales de Venta no podrá interpretarse como una renuncia a
dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte del propio Vendedor o
prescripción del derecho o de la acción.
Las Condiciones Generales de Venta están disponibles en el Sitio web también en italiano,
alemán, francés e inglés. En caso de duda sobre la interpretación o aplicación de las
cláusulas, prevalecerá la versión en lengua italiana.
13. SERVICIO AL CLIENTE.
El Servicio de Atención al Cliente, al que el cliente puede dirigirse para cualquier
información, asistencia o reclamación, está disponible a través de los siguientes medios de
contacto:
Servicio de atención al cliente: customercare@franzkraler.com.
Enlace: https://www.franzkraler.com/it/it/contactus.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen íntegramente por la legislación
italiana.
Las disposiciones obligatorias de la ley del estado en el que el cliente tenga su residencia
habitual no se verán afectadas.
Cualquier controversia que pueda surgir entre las Partes en relación con la validez,
interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones Generales de Venta o
de cada Contrato, en caso de que el Cliente desee acudir a la Autoridad Judicial ordinaria,
se someterá a la jurisdicción exclusiva, a su discreción, del Tribunal de Venecia o del
Tribunal del país de residencia o domicilio del consumidor, si este último país es un Estado
miembro de la UE. El Vendedor someterá cualquier controversia que surja en el marco de
las presentes Condiciones Generales al tribunal competente del país en el que el Cliente
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tenga su residencia habitual, si se trata de un Estado miembro de la Unión Europea; en
caso contrario, se someterá al Tribunal de Venecia.
15. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS EN LÍNEA.
Para la resolución de litigios en línea, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a las
soluciones ADR reconocidas.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes es Franz Kraler S.r.l.,
con domicilio social en Dobbiaco (BZ), 39034, Via Dolomiti n. 46, C.F., P.IVA 02310600214.
CALICANTUS SRL, sociedad con domicilio social en Quarto D'Altino (VE), Via L. Mazzon n.
30 - 30020, Cap. Soc. Euro 100.000 totalmente suscrito y desembolsado - REA VE-335872
- C.F., P.IVA IT037590272, trata los datos personales del Cliente en calidad de encargado
del tratamiento, designado a tal efecto de conformidad con el art. 28 del Reglamento UE
2016/679. Las finalidades y modalidades del tratamiento se especifican en la Política de
Privacidad publicada en el sitio web y disponible en el siguiente enlace: Política delicantus Srl.
1. INFORMACIÓN SOBRE LA PARTE VENDEDORA.
Por cada operación concluida a través del sitio web de Franz Kraler S.r.l. (con sede legal en Dobbiaco (BZ), 39034, Via Dolomiti n. 46, C.F., P.IVA 02310600214; en adelante, “Franz Kraler”), la parte vendedora es CALICANTUS S.r.l.(en adelante, el “Vendedor”), sociedad con sede legal en Quarto D’Altino (VE), Via L. Mazzon n. 30, 30020 (Capital Social. Euro 100.000 totalmente suscrito y pagado – REA VE-335872 – C.F., P.IVA IT03757590272), pec calicantussrl@dadapec.com.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN.
Calicantus Srl vende a través de Franz Kraler los productos ofrecidos en el sitio en Italia y en los países miembros de la Unión Europea y únicamente a consumidores privados (en adelante, “Clientes” o “Cliente”, en singular), entendidos como personas físicas que actúan con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente realizada, de acuerdo con el D.Lgs. n.206/2005. La compra de los productos incluye el servicio deentrega en la dirección indicada por los Clientes a través de mensajeros encargados por Calicantus Srl. Las presentes Condiciones de venta se aplican a todas y cada una de las compras de Productos realizadas a través del Sitio de Franz Kraler.
3. DESCRIPCIÓN, CARACTERÍSTICAS E INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS.
La descripción de la calidad y las características de los Productos ofrecidos en el Sitio se realiza en base a la información y los documentos proporcionados por los proveedores de Franz Kraler. Las marcas, logotipos y otros signos distintivos presentes en el Sitio pertenecen a sus respectivos propietarios. Las fotografías, videos, representaciones gráficas o iconográficas de los Productos, las denominaciones comerciales, las marcas o los signos distintivos de cualquier naturaleza contenidos en el Sitio, tienen como objetivo proporcionar la mayor cantidad de información posible a los Clientes sobre los Productos. Antes de la compra, se recomienda al Cliente revisar cuidadosamente la descripción y las características de los Productos de su interés.
Las fotografías, videos, representaciones gráficas o iconográficas de los Productos son meramente indicativas y, por lo tanto, podrían no ser perfectamente representativas de las características reales de los Productos mismos (por ejemplo: el color con el que se representan los Productos podría diferir según el dispositivo utilizado para navegar en el Sitio).
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.
Los productos ofrecidos a la venta en el Sitio están disponibles en las tiendas y almacenes de Franz Kraler en el momento en que se seleccionan y ordenan, salvo comunicación posterior y diferente por parte de Franz Kraler antes de la confirmación del pedido. En caso de que, por casualidad o por otros motivos, el Producto o algunos de los Productos pedidos ya no estén disponibles después de que el Cliente haya realizado el pedido, el Servicio de Atención al Cliente contactará al Cliente por correo electrónico o telefónicamente para comunicar la imposibilidad de confirmar el pedido y proceder con el reembolso del importe eventualmente pagado por el Cliente en ese momento. En caso de indisponibilidad de algunos de los Productos que componen un pedido o un conjunto (por ejemplo: un vestido en dos o tres piezas; un conjunto completo) o combinados con Productos complementarios, verificado después de la confirmación del pedido o tras la entrega de algunos de los Productos que componen el pedido o el conjunto, el Cliente podrá cancelar todo el pedido solo devolviendo los Productos que componen todo el pedido o el conjunto ya entregados y aún intactos, según lo establecido en el siguiente párrafo 10 “Derecho de desistimiento y devolución de productos / Reembolso”. En tal caso, el Vendedor procederá al reembolso de la totalidad del importe pagado por el Cliente.
5. PRECIO DE LOS PRODUCTOS / IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO Y SEGURO / ENTREGA GRATUITA.
El precio de los Productos ofrecidos en el Sitio es el indicado en el mismo Sitio en el momento de la compra mediante confirmación y envío del formulario de pedido.
En caso de que esté activa una campaña promocional en una marca o en algunos Productos específicos, el precio de dichos Productos en el Sitio se indicará mostrando el “Precio anterior” practicado en el Sitio, entendiendo por “Precio anterior” el precio más bajo indicado en el Sitio a los Clientes en los 30 días previos a la aplicación de la reducción del precio.
En cuanto a los Productos que se ofrecen en el Sitio desde hace menos de 30 días, se indicará el período de tiempo al que hace referencia el precio anterior.
En el caso de que el Cliente disfrute de un descuento promocional individual, en el formulario de pedido se indicará el precio original o el “Precio anterior”, luego el descuento o el porcentaje de descuento individual, y finalmente el precio de venta efectivo para el Cliente.
En cualquier caso, el Vendedor no puede ser considerado responsable:
(a) en el caso de que otros vendedores ofrezcan artículos idénticos a un precio diferente o inferior al practicado en el Sitio;
(b) en el caso de publicación involuntaria en el Sitio de un precio referido a un cierto Producto que resulte manifiestamente inferior al practicado en el mercado en el momento de la venta, cuando dicho importe sea claramente demasiado bajo a los ojos de un consumidor medio;
(c) en el caso de ventas cuyo importe final parezca manifiestamente erróneo para el consumidor medio, cuando dicho error se deba a errores técnicos.
En los últimos dos casos (lett. b) y c)), el Vendedor informará a los Clientes lo antes posible, comunicándoles el precio de venta efectivo del Producto ordenado o el importe correcto de la venta.
El Cliente podrá decidir realizar un nuevo pedido al precio correcto (previo cancelación del anterior a un precio incorrecto y reembolso total del importe pagado) o solicitar el reembolso total del importe pagado.
Los precios de los Productos ofrecidos a través del Sitio incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable, pero no incluyen los gastos de envío de los Productos, que se especifican por separado en el formulario de pedido.
Los gastos de envío pueden variar en función del valor del pedido, de la dirección de entrega, del peso y del volumen de los Productos. Franz Kraler se reserva la facultad de modificar la carga de los costes de envío, por ejemplo, previendo el envío gratuito solo para compras que superen un determinado umbral de gasto y/o solo para ciertos países de envío y/o solo en determinados períodos del año, informándolo en el Sitio y comunicándolo al Cliente durante el proceso de compra antes del envío del pedido.
Antes de completar y perfeccionar la compra, el Cliente puede verificar en el formulario de pedido el precio final de compra con indicación de detalle: del posible descuento promocional concedido, de los impuestos adeudados, de los gastos de envío, con indicación del importe final debido y efectivo a pagar.
6. FORMALIZACIÓN DE LOS PEDIDOS Y COMPRA DE LOS PRODUCTOS.
El pedido de compra de los Productos a través del Sitio se perfecciona por parte del Cliente mediante la confirmación y envío del pedido, siguiendo el procedimiento guiado activado con el botón “Checkout”. El Cliente puede modificar o cancelar el contenido del pedido en cualquier momento antes de proceder con el envío del mismo.
El envío de un pedido de compra a través del Sitio constituye una oferta de compra vinculante respecto a los Productos seleccionados y, por lo tanto, la conclusión de un contrato de compra, que será completamente regulado por estas Condiciones Generales de Venta.(en adelante, el "Contrato"). Por lo tanto, antes de proceder a la compra de los Productos mediante la confirmación y envío del formulario de pedido, el Cliente debe leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, que también podrá imprimir o guardar. Al enviar el formulario de pedido, el Cliente declara haber entendido y aprobado el contenido del mismo, así como aceptar estas Condiciones Generales de Venta.
Antes de confirmar el pedido de compra, el Cliente también debe verificar el resumen del pedido para comprobar que todos los datos proporcionados sean correctos. Cualquier error en la introducción de datos podrá corregirse utilizando las funciones de modificación de datos disponibles en el Sitio. Después de enviar el pedido, ya no será posible realizar correcciones.
Una vez enviado el pedido de compra, Franz Kraler envía al Cliente, dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores al pedido (si se realiza de lunes a viernes antes de las 17:30), y dentro de 72 (setenta y dos) horas (si se realiza después de las 17:30 del viernes), un correo electrónico de confirmación que contiene el número de pedido y los detalles del pedido realizado, así como los enlaces a la cuenta del Cliente, a las condiciones de desistimiento y al servicio de atención al cliente. El correo de confirmación constituye la aceptación del pedido de compra. El Cliente debe conservar el número de pedido presente en el correo de confirmación para cualquier comunicación futura con el Vendedor.
En ausencia del correo de confirmación, la oferta del Cliente de concluir la compra se considerará rechazada. El Servicio de Atención al Cliente comunicará oportunamente al Cliente la no aceptación del pedido y el Vendedor procederá a reembolsar las sumas ya pagadas, en caso de haberlas.
Una vez concluido el proceso de compra, se genera un documento electrónico imprimible por el Cliente que constituye el contrato de venta. Este se archiva en la Sección: “Mi Cuenta > Historial de Pedidos”, en formato descargable e imprimible, que permanece disponible y puede ser visualizado en el Sitio tanto por el Cliente no registrado, accediendo a un área dedicada de la Sección Invitado e ingresando su correo electrónico y número de pedido, como por el Cliente registrado, accediendo a su Área Personal.
Por políticas empresariales, no se emiten facturas fiscales para los países pertenecientes a la comunidad europea, según lo previsto por la Directiva 2014/55/UE.
7. PAGO DE LOS PRODUCTOS / SEGURIDAD DE LOS PAGOS.
El Cliente realiza el pago en línea a través del Sitio mediante tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express y/o tarjetas similares, así como mediante PayPal y Klarna. No se permite otra forma de pago.
La Tarjeta de Crédito con la que se realiza el pago debe tener como entidad financiera emisora un Banco o una Caja de Ahorros de la Unión Europea.
El Vendedor no registra los datos completos relacionados con el método de pago utilizado por el Cliente y se limita a comunicar el número de tarjeta de crédito ingresado en el Sitio al socio de la pasarela de pago, que procesa el dato a través de sistemas de seguridad conformes a la Directiva europea PSD2 y gestiona el cobro. El Vendedor ha adoptado protocolos de protección para salvaguardar todos los datos personales, incluidos los relacionados con los métodos de pago, de la manera más eficiente posible y ha vinculado la seguridad del tratamiento de estos datos por parte de sus socios, mediante convenios específicos., como se indica en la Política de Privacidad. En cualquier caso, se invita a cada Cliente a comunicarlo a la dirección de correo electrónico customercare@franzkraler.com, cualquier cargo no autorizado o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras en el Sitio, será reembolsado en el menor tiempo posible, para permitir al Vendedor aplicar los procedimientos adecuados.
El Vendedor ofrece en venta a través del Sitio Productos de lujo y de alto valor, por lo que ha establecido un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho de solicitar a los Clientes información, confirmaciones y/o documentos adicionales, incluso después de que hayan realizado una o más compras en el Sitio, mediante llamada telefónica o mensaje de correo electrónico dirigido al número o cuenta indicados por los propios Clientes, con el fin de recibir una confirmación directa de la compra antes de autorizarla definitivamente y/o verificar la entrega al mensajero para la devolución de los Productos, antes de realizar el reembolso. A modo de ejemplo y no exhaustivo, el Vendedor podrá realizar verificaciones sobre la identidad o edad del Cliente y solicitar una confirmación o autorización escrita firmada por el Cliente responsable de la compra o solicitar copia del documento de identidad válido y que contenga la fotografía del propio Cliente. En caso de que el Cliente no proporcione la documentación o aclaraciones dentro de los 3 (tres) días posteriores a la solicitud, el pedido correspondiente, si ya ha sido aceptado, podrá ser cancelado por el Vendedor sin necesidad de aviso posterior, con reembolso automático del importe eventualmente pagado por el Cliente. En cualquier caso, Calicantus S.r.l. mantendrá un registro de la operación y conservará la información y los documentos solicitados en cumplimiento de la Política de Privacidad.
Con respecto a los diferentes sistemas de pago elegidos y utilizados por el Cliente, se aplican las condiciones de uso correspondientes, respecto a las cuales el Vendedor no tiene ninguna responsabilidad. En este contexto, se señala que, si el método de pago elegido es PayPal o Klarna, el cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido.
8. CANCELACIÓN DEL PEDIDO.
Antes de la confirmación del pedidoy mantiene el derecho de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la entrega de los Productos, el Cliente puede cancelar el pedido mediante solicitud escrita dirigida al Vendedor a través del servicio de atención al cliente, completando el formulario de contacto accesible desde el Sitio haciendo clic en el enlace “contáctanosEsta procedimiento no admite equivalentes, por lo que no se considerarán solicitudes de cancelación de pedidos realizadas por teléfono o correo electrónico a otras direcciones. La devolución de los bienes ya entregados al mensajero sigue, en cualquier caso, el procedimiento de desistimiento y devolución.
9. ENTREGA DE PRODUCTOS.
La entrega de los Productos está confiada por Calicantus Srl al Mensajero Exprés UPS. UPS permite al Cliente el seguimiento del envío a través de su servicio y el uso del número de seguimiento, que se comunica al Cliente por correo electrónico después de la entrega del paquete al mensajero.
El pedido será entregado en la dirección indicada por el Cliente en los términos de entrega indicados por el mensajero y, en cualquier caso, dentro de tres (3) / cinco (5) días desde la fecha de entrega del paquete al mensajero, salvo causas de fuerza mayor.
La entrega se considera realizada cuando los Productoscomprados se pone a disposición del Cliente, u otro tercero designado por él / conviviente, en el lugar de entrega indicado por el mismo. El riesgo de pérdida o daño de los Productosse transfiere al Cliente en la entrega del paquete en el lugar de entrega indicado.
El mensajero se compromete a entregar los artículos comprados en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido en el momento de la compra. La dirección debe estar ubicada en territorio italiano o en los países miembros de la Unión Europea y no podrá ser una casilla o código postal.
La dirección indicada por el Cliente debe ser un lugar donde sea posible realizar la entrega en horario laboral normal. Si en el momento de la entrega de los Productos en la dirección indicada el Cliente (u otra persona autorizada) no está presente, el mensajero, mediante aviso de intento de entrega, comunicará al Cliente el procedimiento para acordar una nueva entrega. UPS podrá informar al destinatario sobre un envío en tránsito o una entrega fallida. Al destinatario podrán estar disponibles opciones alternativas de entrega, como la entrega en un día diferente, la entrega frente a su domicilio, en otra dirección o en un Punto de Servicio UPS o ante un tercero. Si, transcurridos los plazos indicados en el aviso, el Cliente no contacta con el mensajero para acordar una nueva fecha de entrega, dentro de los términos indicados en el aviso de intento de entrega, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho conforme a lo dispuesto en el art. 1456 c.c., con el consecuente derecho del Cliente a la devolución del precio de compra, en un plazo de 15 días hábiles desde la resolución del contrato y la devolución de la mercancía en los almacenes Franz Kraler.
Se entiende que los gastos de envío, devolución y posible seguro de los Productos enviados, corren a cargo del Cliente.
En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar que el número de bultos coincida con el que figura en los documentos de transporte y queel embalaje esté intacto y sin signos de daño, manipulación o alteración. Si dicha verificación no resulta positiva, el Cliente deberá realizar inmediatamente las reclamaciones correspondientes al transportista, rechazando el Producto o aceptándolo con reserva escrita en el documento de transporte. En ausencia de ello, una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá oponer ninguna reclamación respecto a las características externas de lo entregado.
Además, el Cliente deberá comunicar de manera inmediata al Vendedor, contactando con el Servicio de Atención al Cliente mencionado en el art. 13 siguiente, dentro de los 8 (ocho) días desde la fecha de entrega, cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los Productos recibidos. Se reserva, en cualquier caso, el derecho del Cliente a la garantía legal de conformidad mencionada en el art. 11 siguiente y al derecho de desistimiento mencionado en el art. 10 siguiente.
10. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS / REEMBOLSO.
En todos los casos previstos en estas Condiciones Generales de Venta y por la ley (incluidos aquellos inderogables, también considerando las cualidades subjetivas del Cliente según las normativas nacionales aplicables en cada caso), el Cliente tiene derecho a desistir del Contrato sin indicar las razones, dentro de catorce (14) días desde la fecha de entrega de los Productos adquiridos.
El Cliente procede a comunicar el desistimiento y a devolver los productos activando el proceso de devolución desde el enlace correspondiente, seleccionando el artículo o los artículos que desea devolver y completando el Formulario de Desistimiento en línea en todas sus partes, o enviando un correo electrónico a customercare@franzkraler.com, con el asunto “Desistimiento n. de pedido ...”, indicando el número de pedido y el Producto o los Productos que desea devolver.
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, el Vendedor enviará un correo electrónico de confirmación de recepción.
El Cliente es libre de devolver los Productos por su cuenta y gastos, siempre que sea en los términos y formas de la ley, enviándolos al almacén de Franz Kraler a la siguiente dirección:
Magazzino B&R, Via Bruno Buozzi, 12, 39100 Bolzano (BZ).
En ese caso, el Vendedor informa al Cliente que: (1) el Vendedor rechazará los Productos devueltos mediante transporte contra reembolso a cargo del cliente; (2) el Vendedor no será responsable en caso de no recepción de los Productos o de daño a los Productos durante el transporte y, en tales casos, no reembolsará las cantidades recaudadas; (3) debe devolver los Productos devueltos sin indebido retraso y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días desde la fecha en que comunicó al Vendedor su intención de desistir.
La comunicación de desistimiento y la devolución de los Productos adquiridos no conlleva ninguna penalización para el Cliente en el uso del Sitio y para compras futuras. En caso de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso de la totalidad del importe pagado al Vendedor, siempre que los Productos sean devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
A tal efecto, dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción de la devolución, se procederá a verificar que los Productos devueltos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados (c. d. Control de Calidad). En particular, se verificará que los Productos devueltos no hayan sido utilizados (excepto lo necesario para verificar su conformidad con la descripción), lavados, dañados, modificados y/o alterados antes de la devolución, que hayan sido devueltos con el mismo embalaje original (en perfectas condiciones) con el que fueron recibidos por el Cliente y que no hayan sido privados de las etiquetas originales y/o de las etiquetas de seguridad. Solo si - y después de que - los Productos devueltos por el Cliente hayan superado el Control de Calidad, el Vendedor aceptará la devolución y procederá al reembolso debido al Cliente. El reembolso, si corresponde, se realizará en un plazo no superior a 14 (catorce) días desde el día en que la devolución haya superado el c. d. Control de Calidad. La acreditación efectiva del reembolso en la cuenta o en la tarjeta del Cliente depende de los plazos del Instituto de crédito o de la Entidad emisora. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. El Vendedor podrá suspender el reembolso debido en caso de ejercicio del derecho de desistimiento hasta la recepción de los Productos o hasta la demostración por parte del Cliente de que ha reenviado los Productos, dependiendo de qué situación ocurra primero. En caso de que, en cambio, los Productos devueltos no superen el Control de Calidad, el Vendedor no aceptará la devolución y el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso. En tal caso, el Servicio de Atención al Cliente informará al Cliente por correo electrónico del fallo en el control de calidad y del rechazo de la devolución, además de proceder al reenvío de los Productos a la dirección indicada por el Cliente.
11. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES.
Los Productos vendidos a través del Sitio disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista por los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo (en adelante, "Garantía Legal") por parte de Franz Kraler. Para beneficiarse de la Garantía Legal, el Cliente deberá conservar y mostrar la factura (o el recibo de compra o DDT) que recibirá junto con la entrega.
La Garantía Legal puede ser solicitada por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto, siempre que el defecto de conformidad se haya manifestado dentro del plazo de 2 (dos) años desde la entrega del Producto. El Cliente está obligado a denunciar el defecto de conformidad, contactando con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico customercare@franzkraler.comDicha denuncia debe contener una descripción precisa y completa de los defectos o vicios reclamados. En tal caso, el Servicio de Atención al Cliente está obligado a verificar la comunicación del Cliente, proporcionándole instrucciones para el envío del Producto defectuoso.
En el caso de Productos no conformes, no será posible ofrecer ni la sustitución ni la reparación. En tales casos, el Cliente tendrá derecho, a su elección, a una reducción adecuada del precio (a convenir caso por caso) o a la resolución del Contrato y al reembolso total del precio del Producto defectuoso o no conforme, tras la devolución del bien.
La Garantía Legal no cubre defectos causados por negligencia, golpes o desgarros, uso o manipulación inadecuada, uso no conforme de los Productos, decoloración de las prendas, lavados que no cumplen con los procedimientos indicados en las etiquetas, ni daños por desgaste normal de los materiales perecederos. Además, los Productos modificados o reparados por el Cliente o por cualquier otra persona no autorizada quedan excluidos de la Garantía Legal.
En caso de que se confirme que el defecto de conformidad denunciado realmente existe, los gastos de envío del Producto no conforme correrán a cargo de Franz Kraler. En caso contrario, es decir, si se verifica que el defecto de conformidad denunciado no existe o que no se cumplen los requisitos para la aplicación de la Garantía Legal de conformidad, la Garantía Legal no operará y los gastos de envío, así como los gastos relacionados con la verificación del supuesto defecto de conformidad, serán a cargo del Cliente, al cual se le comunicará por correo electrónico.
12. EXCLUSIVIDAD, MODIFICACIÓN Y VALIDEZ DE LAS CONDICIONES DE VENTA.
Estas Condiciones Generales de Venta, como se publican y aceptan por el Cliente en el momento de la compra y/o al registrarse en el Sitio, regulan de manera exclusiva y específica cada compra perfeccionada a través del Sitio entre el Vendedor y los Clientes, independientemente de su nacionalidad, y sustituyen cualquier otro acuerdo o contrato, verbal o escrito, incluso si fue concluido previamente entre las partes. El Vendedor se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las Condiciones Generales de Venta, salvo el cumplimiento de la normativa vigente en la materia. En cualquier caso, a cada compra se aplica la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento de la realización del pedido correspondiente.
Los Clientes siempre tienen a su disposición las Condiciones Generales de Venta vigentes en el pie de página del Sitio.
La eventual nulidad o ineficacia de una cláusula de estas Condiciones Generales de Venta no implica la nulidad de las demás cláusulas o del contrato. La falta de ejercicio, por parte del Vendedor, de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Venta, no deberá interpretarse como una renuncia a dicho derecho, salvo la renuncia expresa y por escrito del propio Vendedor o la prescripción del derecho y la acción.
Las Condiciones Generales de Venta también están disponibles en el sitio en alemán e inglés. En caso de duda sobre la interpretación y aplicación de las cláusulas, prevalece el texto en italiano.
13. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
El Servicio de Atención al Cliente ena quien el Cliente puede dirigirse para cualquier información, solicitar asistencia o presentar reclamaciones, está disponible en los siguientes contactos:
Servicio de Atención al Cliente: customercare@franzkraler.com.
Enlace:https://www.franzkraler.com/it/it/contactus.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.
Estas Condiciones Generales de Ventaestán completamente reguladas por la ley italiana.
Siempre se reservan las disposiciones imperativas de la ley previstas en el Estado en el que el Cliente tiene su residencia habitual.
Cualquier controversia que pueda surgir entre las Partes en relación con la validez, interpretación,ejecución oresolución de estas Condiciones Generales de Ventao de cada Contrato, en caso de que el Cliente desee acudir a la Autoridad Judicial ordinaria, será de competencia exclusiva, a su discreción, del Foro de Venecia o del Foro del país de residencia o domicilio del consumidor, si dicho país es un Estado miembro de la UE. El Vendedor someterá cualquier controversia surgida en el marco de estas Condiciones Generales al Foro competente del país en el que resida habitualmente el Cliente, si es un Estado miembro de la UE; de lo contrario, será sometida al Foro de Venecia.
15. RESOLUCIÓN EN LÍNEA DE CONTROVERSIAS.
Para la resolución en línea de controversias, el Cliente puede recurrir a la plataforma establecida por la Comisión Europea para la resolución de controversias relacionadas con contratos de venta en línea ("Plataforma ODR"). A través de la Plataforma ODR, el Cliente y el Vendedor pueden resolver las controversias relacionadas con compras realizadas en línea con la ayuda de un órgano imparcial. La Plataforma ODR está accesible en el siguiente enlace: .https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes es Franz Kraler S.r.l., con sede legal en Dobbiaco (BZ), 39034, Via Dolomiti n. 46, C.F., P.IVA 02310600214. CALICANTUS SRL, sociedad con sede legal en Quarto D’Altino (VE), Via L. Mazzon n. 30 – 30020, Capital Social de 100.000 euros totalmente suscrito y desembolsado – REA VE-335872 – C.F., P.IVA IT03757590272, trata los datos personales del Cliente en calidad de responsable del tratamiento, en virtud del art. 28 del Reglamento UE 2016/679. Los fines y las modalidades del tratamiento están especificados en la 'Información sobre la privacidad' publicada en el sitio web y disponible en el siguiente enlace:Política de Privacidad.
