Usein kysytyt kysymykset
Jos sinulla on kokoihin liittyviä epäilyksiä, voit katsoa kokovinkkiämme, joka on saatavilla jokaisella tuotegalleriassa. Jos sinulla on epäilyksiä tai lisäkysymyksiä, voit ottaa yhteyttä Asiakaspalveluumme chatin kautta tai Ota yhteyttä-osiossa.
Tuotteita ei täydennetä, näkyvä saatavuus verkkosivustollamme heijastaa varastomme tilaa: jos tuote on loppunut, sitä ei tule saataville uudelleen.
Franz Kraler on kaikkien meidän boutiqueissamme ja verkkokaupassamme olevien merkkien valtuutettu jälleenmyyjä. Kaikki näytetyt ja myydyt tuotteet ovat aitoja kappaleita, jotka ovat peräisin maailman arvostetuimmilta muotitaloilta.
Jos olet saanut viallisia tai epäilemäsi viallisia tuotteita, sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme käyttämällä erityistä lomaketta kohdassa Ota yhteyttä. Omistautunut tiimi varmistaa ilmoitetun vian ja jos se todellakin havaitaan, sinut ohjataan palautus- ja hyvitysohjeiden läpi viallisesta tuotteesta.
Saat välittömästi ohjeet lähetyksen viimeistelyyn.
Heti kun saamme palautuksesi, saat sähköpostitse ilmoituksen.
Lisätietoja varten älä epäröi ottaa yhteyttä Asiakaspalveluumme.
Voit tehdä palautuspyynnön mistä tahansa tuotteesta 14 päivän kuluessa, itsenäisesti, meidän Palautuskeskuksestamme.
HUOMIO: Vaatteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, niitä ei saa olla pesty tai käytetty.
Nykyään ei ole mahdollista tehdä vaihtoja. Jos sinun täytyy vaihtaa kokoa tai väriä, suosittelemme palautusta ja uuden tilauksen tekemistä heti halutun vaatteen kanssa.
Lisäkustannuksia ei peritä; alkuperäisen tilauksen ja palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla eivätkä ole palautettavissa.
Asiakkaat, jotka palauttavat tilauksia EU:n ulkopuolisista maista, ottavat vastuun mahdollisista sovellettavista veroista ja tullimaksuista lähetyksen yhteydessä.
Asiakas vastaa palautuksesta ja sen sisällöstä siihen asti, kunnes se on vastaanotettu varastossamme. franzkraler.com ei ole vastuussa kadonneista, vahingoittuneista tai saapumattomista lähetyksistä, jos ne on tehty asiakkaiden valitsemilla kuriireilla.
Hyvitykset maksetaan seitsemän päivän kuluessa palautuksen hyväksymispäivästä. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Asiakaspalveluumme.
Toimituskulut ovat aina ilmaisia yli 300€:n ostoksissa, tämän kynnyksen alapuolella toimituskulut ovat 10€ Italiassa ja 20€ Euroopassa
Ei ole mahdollista muuttaa tilaustietoja, joka on jo lähetetty. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Asiakaspalveluumme, teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Maksu on mahdollista suorittaa luotto- tai pankkikortilla, Heylightilla, PayPalilla tai Klarnalla.
Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on ohjeet seurannasta, ja lisäksi sinua päivitetään sitä mukaa, kun lähetyksesi etenee toimitusosoitteeseen.
Jos vastaanottaja on poissa paikalla toimituksen aikana, kuriiri yrittää toista toimitusta seuraavana arkipäivänä. Jos vastaanottaja on poissa myös toisella toimituskerralla, paketti lähetetään takaisin varastoihimme.
Heylight on maksutapa, jonka avulla voit jakaa maksun jopa 12 korottomaan erään.
Käyttääksesi Heylightia, valitse se maksutavaksi kassalla.
Nykyisin puhelinostot eivät ole suunniteltu.
Jos sinulla on promokoodi, riitä, että syötät sen kassalla oikeaan kohtaan "syötä promo-koodi".
Jokaisella kupongilla, joka lähetetään, on omat käyttöehtonsa, jotka ilmoitetaan sähköpostitse tai etusivulla kupongin lähettämisen yhteydessä.
On mahdollista peruuttaa tai muuttaa tilaus ennen sen lähetyksen vahvistamista, koska paketti on jo otettu vastaan kuljettajalta.
Jos sinun tarvitsee muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilauksen valmistelu lähettämistä varten kestää 1–2 arkipäivää. Varastomme toimii maanantaista perjantaihin (pois lukien pyhäpäivät).
Tällä hetkellä ei ole mahdollista ostaa tuotetta verkossa ja noutaa sitä yhdestä boutiqueistamme.
Tällä hetkellä ei ole suunnitteilla räätälöityä pakkauspalvelua lähetetyille tuotteille.
Nykyään Gift Cardin ostaminen ei ole saatavilla.
Riittää, että napsautat oikeassa yläkulmassa olevaa kuvaketta. Aukeaa uusi ikkuna, joten napsauta "Luo tili", syötä kaikki pyydetyt tiedot ja lopuksi napsauta "Luo tili" lomakkeen lopussa. Rekisteröityminen ja kirjautuminen onnistuu myös nopeasti Facebookin tai Google-tilin kautta
Tilin poistamista varten on otettava meihin yhteyttä käyttämällä erillistä lomaketta, joka löytyy osiosta Ota yhteyttä.
Kirjautumisosiossa klikkaa "Unohtunut salasana?", avautuu uusi ikkuna, joten syötä rekisteröity sähköpostiosoite ja seuraa sähköpostitse saapuvia ohjeita.
Saadaksesi ennakkokatsauksen tarjouksistamme, saadaksesi alennuksia ja uutisia Franz Kraler -maailmasta, riittää, että tilaat uutiskirjeemme. Voit täydentää tilauksen syöttämällä sähköpostiosoitteen siihen tarkoitukseen varattuun osioon alatunnisteessa, ponnahdusikkunassa tai varmistamalla, että hyväksyt henkilötietojen käsittelyn markkinointitarkoituksiin tilin luomisen yhteydessä.
Voit peruuttaa itsenäisesti ilmoittautumisen viestintäämme liittyen avaamalla yhden vastaanottamistasi uutiskirjeistä ja klikkaamalla alareunassa olevaa vaihtoehtoa. Peruuttaminen on välitön. Voit peruuttaa tilauksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun lomakkeen kautta, joka löytyy osiosta Ota yhteyttä.
Ei ole tarpeen olla tili tehdäksesi tilauksen.
