Nämä yleiset myyntiehdot säätelevät Franz Kraler Srl:n valitsemien luksusvaatteiden ja -asusteiden myyntiä yksityisasiakkaille (jäljempänä 'Tuotteet' tai 'Tuote', yksikkö) ja tarjotaan asiakkaille verkkosivustolla https://www.franzkraler.com (jäljempänä 'Sivusto'), myydään Franz Kraler Srl:n puolesta. Calicantus Srl:ltä.
1. TIETOA MYÖJÄN OSUUDESTA.
Jokaisesta Franz Kraler S.r.l.:n verkkosivuston kautta tehdystä tapahtumasta (rekisteröity toimipaikka Dobbiacossa (BZ), 39034, Via Dolomiti n. 46, Y-tunnus, ALV-tunnus 02310600214; jäljempänä 'Franz Kraler'), myyjänä toimii CALICANTUS S.r.l. (jäljempänä 'Myyjä'), yhtiö, jonka rekisteröity toimipaikka sijaitsee Quarto D’Altino (VE), Via L. Mazzon n. 30, 30020 (Osakepääoma 100 000 euroa kokonaan merkitty ja maksettu – REA VE-335872 – Y-tunnus, ALV-tunnus IT03757590272), pec calicantussrl@dadapec.com.
2. SOVELTAMISALUE.
Calicantus Srl myy Franz Kralerille verkkosivustolla tarjottuja tuotteita Italiassa ja Euroopan unionin jäsenvaltioissa, ja vain yksityisasiakkaille (jäljempänä 'Asiakkaat' tai 'Asiakas', yksikkö), jotka ovat luonnollisia henkilöitä, toimivat tarkoituksena ei-liiketoiminnallinen, kaupallinen, käsityö- tai ammatillinen toiminta, mahdollisesti harjoitettu, D.Lgs. n.206/2005:n mukaisesti. Tuotteiden ostaminen sisältää palvelun toimitus asiakkaiden antamaan osoitteeseen Franz Kralerin valtuuttamien kuriirien kautta. Nämä myyntiehdot koskevat kaikkia ja vain Franz Kralerin verkkosivuston kautta tehtyjä tuotteiden ostoksia.
3. KUVAUS, OMINAISUUDET JA TUOTETIEDOT.
Sivustolla tarjottujen Tuotteiden laadun ja ominaisuuksien kuvaus perustuu Franz Kralerin toimittajien tarjoamiin tietoihin ja asiakirjoihin. Sivustolla olevat tavaramerkit, logot ja muut tunnukset kuuluvat niiden omistajille. Tuotteiden valokuvat, videot, graafiset tai ikonografiset esitykset, kaupalliset nimet, tavaramerkit tai muut tunnukset, jotka sisältävät sivuston, on tarkoitettu tarjoamaan mahdollisimman paljon tietoa asiakkaille Tuotteista. Ennen ostamista asiakas kehotetaan tarkistamaan huolellisesti Tuotteiden kuvaus ja ominaisuudet.
Tuotteiden valokuvat, videot, graafiset tai ikonografiset esitykset ovat vain viitteellisiä, eikä niiden vuoksi välttämättä täysin vastaa Tuotteiden todellisia ominaisuuksia (esim. väri, joka esitetään Tuotteissa, saattaa poiketa käytetystä laitteesta riippuen).
4. TUOTTEIDEN VARASTOTILANNE.
Sivustolla myytävänä olevat Tuotteet ovat saatavilla Franz Kralerin myymälöissä ja varastoissa, kun ne valitaan ja tilataan, ellei Franz Kraler ole ilmoittanut muuta ennen tilauksen vahvistamista. Jos sattuu, että onnettomuuden tai muiden syiden vuoksi tilattujen Tuotteiden tai osan niiden saatavuus loppuu tilauksen jälkeen, Asiakaspalvelu ottaa yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse tai puhelimitse ilmoittaakseen, ettei tilausta voida vahvistaa ja palauttaakseen mahdollisesti asiakkaan maksaman summan. Jos osa tilauksesta tai setistä (esim. kaksi tai kolme osaa sisältävä puku; täydellinen asukokonaisuus) tai siihen liittyvistä täydentävistä Tuotteista ei ole saatavilla tilauksen tai toimituksen jälkeen, asiakas voi peruuttaa koko tilauksen palauttamalla koko tilauksen osat tai mahdollisesti jo toimitetut kokonaisuudet ehjinä seuraavan kappaleen 10 "Peruutus ja Tuotteiden palautus / Hyvitys" mukaisesti. Tässä tapauksessa myyjä palauttaa asiakkaan maksaman koko summan.
5. TUOTTEIDEN HINTA / VEROT JA TOIMITUS- JA VAKUUTUSKULUT / ILMAISEN TOIMITUKSEN.
Sivustolla tarjottujen Tuotteiden hinta on se, joka on ilmoitettu Sivustolla oston yhteydessä vahvistuksen ja tilauslomakkeen lähettämisen yhteydessä.
Jos brändillä tai tietyillä Tuotteilla on käynnissä kampanja, kyseisten Tuotteiden hinta Sivustolla ilmoitetaan esittämällä "Edellinen hinta", joka tarkoittaa alennuksen soveltamisen ennen 30 päivän aikana asiakkaalle ilmoitettua alhaisinta hintaa.
Tuotteista, joita on tarjolla sivustolla alle 30 päivää, ilmoitetaan aikajakso, johon aiempi hinta viittaa.
Jos asiakas saa henkilökohtaisen tarjoustarjouksen, tilauslomakkeella näytetään alkuperäinen hinta tai “Edellinen hinta”, sitten alennus tai henkilökohtainen alennusprosentti, ja lopuksi asiakkaalle todellinen myyntihinta.
Jokaisessa tapauksessa myyjää ei voida pitää vastuullisena:
(a) tapauksessa, kun muut myyjät tarjoavat samoja tuotteita eri tai alempaan hintaan kuin sivustolla.
(b) tapauksessa, kun verkkosivustolle on tahattomasti julkaistu hinta tietylle tuotteelle, joka on ilmeisesti alhaisempi kuin markkinahinta myyntihetkellä, ja tämä hinta vaikuttaa keskimääräiseltä kuluttajalta selvästi liian alhaiselta;
(c) tapauksessa, kun lopullinen myyntihinta vaikuttaa ilmeisen virheelliseltä keskimääräiselle kuluttajalle, jos virhe johtuu teknisistä virheistä.
Viimeksi mainituissa tapauksissa (b) ja c)) myyjä tiedottaa asiakkaita mahdollisimman pian, ilmoittamalla heille tilatun tuotteen todellisen myyntihinnan tai oikean myyntisumman.
Asiakas voi siis päättää tehdä uuden tilauksen oikealla hinnalla (peruuttamalla aiemman väärän hinnan ja saaden täyden hyvityksen koko maksetusta summasta) tai saada täyden hyvityksen koko maksetusta summasta.
Verkkosivustolla tarjottujen tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron ja mahdolliset muut sovellettavat verot, mutta eivät sisällä tuotteiden toimituskuluja, jotka on erikseen mainittu tilauslomakkeella.
Toimituskulut voivat vaihdella tilauksen arvon, toimitusosoitteen, tuotteiden painon ja tilavuuden mukaan. Franz Kraler pidättää oikeuden muuttaa toimituskulujen veloitusta, esimerkiksi tarjoamalla ilmaisia toimituksia vain tietyn ostosumman ylittäville, vain tiettyihin maihin tai vain tietyinä vuodenaikoina, ja ilmoittaa tästä sivustolla ja tiedottaa asiakasta ostoprosessin aikana ennen tilauksen lähettämistä.
Ennen ostoksen viimeistelyä ja vahvistamista asiakas voi tarkistaa tilauslomakkeelta lopullisen ostohinnan yksityiskohtineen: mahdollisen tarjoustarjouksen, verot, toimituskulut, ja lopullisen ja todellisen maksettavan summan.
6. TILAUSTEN VÄLTTÄMINEN JA TUOTTEIDEN OSTO.
Ostoskoneuvon tekeminen verkkosivustolla vahvistetaan asiakkaan toimesta vahvistamalla ja lähettämällä tilaus, seuraamalla ohjattua prosessia, joka aktivoidaan painikkeella “Checkout”. Asiakas voi muuttaa tai peruuttaa tilauksen sisällön milloin tahansa ennen ostotilauksen lähettämistä.
Tilaus sivuston kautta muodostaa sitovan ostotarjouksen valituista tuotteista ja johtaa ostosopimuksen tekemiseen, joka on täysin näiden Yleisten myyntiehtojen alainen. (jäljempänä 'Sopimus'). Siksi, ennen tuotteiden ostamista vahvistamalla ja lähettämällä tilauslomakkeen, asiakas on velvollinen lukemaan huolellisesti nämä Yleiset myyntiehdot, jotka hän voi myös tulostaa tai tallentaa. Lähettämällä tilauslomakkeen asiakas vahvistaa ymmärtäneensä ja hyväksyvänsä lomakkeen sisällön sekä nämä Yleiset myyntiehdot.
Ennen tilauksen vahvistamista asiakas on myös velvollinen tarkistamaan tilausyhteenvedon varmistaakseen, että kaikki tiedot ovat oikein. Mahdolliset virheet tietojen syöttämisessä voidaan korjata käyttämällä sivuston muokkaustoimintoja. Tilausvahvistuksen lähettämisen jälkeen muutoksia ei enää voi tehdä.
Tilausvahvistuksen lähettämisen jälkeen Franz Kraler lähettää asiakkaalle, vuorokauden (24) kuluessa tilauksesta (jos tilaus tehdään maanantaista perjantaihin klo 17.30 mennessä), ja 72 (seittäkymmentä kaksi) tuntia tilauksen tekemisen jälkeen (jos tilaus tehdään perjantain klo 17.30 jälkeen), sähköpostin, joka sisältää tilausnumeron ja tilauksen tiedot sekä linkit asiakkaan tilille, peruutusehtoihin ja asiakaspalveluun. Vahvistussähköposti on hyväksyntä tilaukselle. Asiakkaan tulee säilyttää sähköpostissa oleva tilausnumero mahdollisia tulevia yhteydenottoja varten.
Ilman vahvistussähköpostia asiakkaan tarjous tehdä ostoksen katsotaan hylätyksi. Asiakaspalvelu ilmoittaa viipymättä asiakkaalle tilauksen hyväksymättömyydestä, ja myyjä palauttaa mahdollisesti jo maksetut summat.
Ostoprosessin päätyttyä asiakas saa tulostettavan sähköisen asiakirjan, joka muodostaa myyntisopimuksen. Tämä tallennetaan osioon: “Oma tilini > Tilauksen historia”, ladattavassa ja tulostettavassa muodossa, ja se on saatavilla myös ei-rekisteröityneille asiakkaille, jotka voivat käyttää vierailualueen osaa ja syöttää sähköpostiosoitteensa ja tilausnumeronsa, tai rekisteröityneille asiakkaille omassa henkilökohtaisessa alueessaan.
Yrityskohtaiset politiikat huomioiden, Euroopan yhteisön jäsenvaltioihin ei lähetetä verotustodistuksia, kuten direktiivissä 2014/55/EU on säädetty.
7. TUOTTEIDEN MAKSAMINEN / MAKSUTURVALLISUUS.
Asiakas suorittaa maksun verkossa sivuston kautta käyttäen luotto- tai debit-korttia Visa, MasterCard, American Express ja/tai vastaavia kortteja, sekä PayPalia ja Klarnaa. Muita maksutapoja ei sallita.
Luottokortin, jolla maksu suoritetaan, tulee olla Euroopan unionin pankki tai säästöpankki.
Myyjä ei tallenna asiakkaan käyttämän maksutavan täydellisiä tietoja, vaan ilmoittaa vain luottokortin numeron, joka on syötetty verkkosivustolle, yhteistyökumppanille, joka käsittelee tiedon turvallisuusjärjestelmiä noudattaen EU:n PSD2-direktiiviä, ja hoitaa maksun. Myyjä on ottanut käyttöön suojausprotokollia suojatakseen kaikkia henkilötietoja, myös maksutapoihin liittyviä, mahdollisimman tehokkaasti, ja on sitonut näiden tietojen käsittelyn turvallisuuden yhteistyökumppaneidensa kanssa sopimuksin., kuten Privacy Policy -käytännössä on mainittu. Jokaiselta asiakkaalta pyydetään kuitenkin ottamaan yhteyttä sähköpostiosoitteeseen customercare@franzkraler.com, mahdollinen ei-voitu tai petollinen veloitus käytetylle kortille verkkosivustolla tehtävissä ostoksissa pyritään mahdollisimman nopeasti, jotta Myyjä voi toteuttaa asianmukaiset toimenpiteet.
Myyjä tarjoaa myytäväksi verkkosivuston kautta luksustuotteita ja korkeaarvoisia tuotteita, joten hän on laatinut mahdollisten petollisten toimien havaitsemisohjelman ja pidättää oikeuden pyytää asiakkailta lisätietoja, vahvistuksia ja/tai asiakirjoja, myös sen jälkeen, kun he ovat tehneet yhden tai useamman ostoksen sivustolla, puhelimitse tai sähköpostitse asiakkaiden ilmoittamalle numerolle tai tilille, saadakseen suoran vahvistuksen ostosta ennen sen lopullista hyväksymistä ja/tai varmistaakseen toimituksen kuriirille palautusten yhteydessä ennen hyvityksen tekemistä. Esimerkkinä ja ei-tyhjentävänä, Myyjä voi suorittaa henkilöllisyyden tai iän tarkistuksia ja pyytää vahvistusta tai kirjallista lupaa asiakkaalta, joka on vastuussa ostoksesta, tai pyytää kopion voimassa olevasta henkilötodistuksesta, jossa on asiakkaan valokuva. Jos asiakas ei toimita asiakirjoja tai selvityksiä 3 (kolmen) päivän kuluessa pyynnöstä, asiaankuuluva tilaus, jos se on jo hyväksytty, voidaan peruuttaa Myyjän toimesta ilman erillistä ilmoitusta, ja mahdollisesti asiakkaan maksama summa palautetaan automaattisesti. Jokaisessa tapauksessa Calicantus S.r.l. säilyttää tapahtuman jäljen ja säilyttää pyydetyt tiedot ja asiakirjat Privacy Policy -käytännön mukaisesti.
Ottaen huomioon asiakkaan valitsemat ja käyttämät eri maksujärjestelmät, sovelletaan kyseisiä käyttöehtoja, joista Myyjä on täysin ulkopuolinen. Tässä yhteydessä todetaan, että jos valittu maksutapa on PayPal tai Klarna, veloitus tapahtuu tilauksen vahvistamisen yhteydessä.
8. TILAAJAN PERUUTUS.
Ennen tilauksen vahvistamista e fermo restando il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei Prodotti, il Cliente può annullare l’ordine con richiesta scritta formulata al Venditore attraverso il customer care, mediante compilazione del modulo di contatto raggiungibile dal Sito cliccando sul link “contattaci”. Questa procedura non ammette equipollente, perciò non saranno prese in considerazione richieste di annullamento di ordini eseguite per telefono o posta elettronica ad altri indirizzi. La restituzione dei beni già consegnati al corriere segue, in ogni caso, la procedura di recesso e reso.
9. CONSEGNA DI PRODOTTI.
La consegna dei Prodotti è affidata da Calicantus Srl al Corriere Espresso UPS. UPS consente al Cliente il tracciamento della spedizione attraverso il proprio servizio e l’utilizzo del tracking number, che viene comunicato al Cliente mediante e-mail dopo la consegna del pacco al corriere.
L’ordine sarà consegnato all’indirizzo indicato dal Cliente nei termini di consegna indicati dal corriere e, in ogni caso, entro tre (3) / cinque (5) giorni dalla data di consegna del pacco al corriere, salvo cause di forza maggiore.
La consegna si considera effettuata quando i Prodotti acquistati sono messi a disposizione del Cliente, o altro terzo da lui designato / convivente, nel luogo di consegna indicato dallo stesso. Il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente alla consegna del pacco nel luogo di consegna indicato.
Il corriere si impegna a consegnare gli articoli acquistati in perfetto stato all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine all’atto dell’acquisto. L’indirizzo dovrà essere compreso in territorio italiano o nei paesi membri dell’Unione Europea e non potrà essere una casella o codice postale.
Osoite, jonka Asiakas on ilmoittanut, tulee olla toimituspaikka, johon toimitus on mahdollista suorittaa normaalin työaikaan. Jos toimitushetkellä Asiakas (tai muu valtuutettu henkilö) ei ole paikalla, kuriiri ilmoittaa toimitusyrityksestä ja antaa ohjeet uuden toimituksen sopimiseksi. UPS voi ilmoittaa vastaanottajalle saapuvasta lähetyksestä tai toimituksen epäonnistumisesta. Vastaanottajalle voidaan tarjota vaihtoehtoisia toimitusvaihtoehtoja, kuten toimitus eri päivänä, toimitus kotiovelle, toiselle osoitteelle tai UPS:n Service Pointiin tai kolmannelle osapuolelle. Jos, ilmoituksen päivämäärästä kuluneiden määräaikojen jälkeen, Asiakas ei ole ottanut yhteyttä kuriiriin uuden toimituspäivän sopimiseksi, katsotaan sopimus automaattisesti irtisanotuksi lain mukaan, ja Asiakkaalle palautetaan ostohinta 15 arkipäivän kuluessa sopimuksen päättymisestä ja tavaran palautuksesta Franz Kraler -varastoihin.", '1': "Kuriiri sitoutuu toimittamaan ostetut tuotteet täydellisessä kunnossa Asiakkaan antamaan toimitusosoitteeseen tilauslomakkeessa ostotilanteessa. Osoitteen tulee sijaita Italian alueella tai Euroopan unionin jäsenvaltioissa, eikä se voi olla postilaatikko tai postinumero.", '2': "Siirtyy Asiakkaalle, kun paketti luovutetaan toimituspaikassa.", '3': ". Tuotteiden menetyksen tai vahingoittumisen riski", '4': "on asiakkaan tai hänen määräämänsä kolmannen osapuolen / asukkaan vastuulla, ja se siirtyy asiakkaalle tai hänet nimeämälleen kolmannelle osapuolelle toimituspaikassa.", '5': "Toimitus katsotaan suoritetuksi, kun tuotteet", '6': "Toimitus tapahtuu Asiakkaan antamaan osoitteeseen kuriirin ilmoittamien toimitusajankohtien puitteissa ja joka tapauksessa kolmen (3) / viiden (5) päivän kuluessa paketin luovuttamisesta kuriirille, lukuun ottamatta force majeure -tilanteita.", '7': "Calicantus Srl on luovuttanut tuotteiden toimituksen UPS:n pikakuljettajalle. UPS mahdollistaa Asiakkaan seurata lähetyksen kulkua omalla palvelullaan ja käyttää seurantanumeroa, joka toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse paketin luovutuksen jälkeen kuriirille.", '8': "9. TUOTTEIDEN TOIMITUS.", '9': "Tämä menettely ei salli vastaavia vaatimuksia, joten peruutuspyynnöt, jotka on tehty puhelimitse tai sähköpostitse muille osoitteille, eivät tule huomioiduksi. Jo toimitetut tavarat palautetaan aina peruuttamis- ja palautusmenettelyn mukaisesti.", '10': "Ota yhteyttä", '11': "ja pidättäen oikeuden peruuttaa tilaus 14 (neljätoista) päivän kuluessa tuotteiden toimituksesta, Asiakas voi peruuttaa tilauksen kirjallisella pyynnöllä myyjälle asiakaspalvelun kautta, täyttämällä yhteydenottolomakkeen, jonka löytää sivustolta klikkaamalla linkkiä "
On sovittu, että lähetyksen, palautuksen ja mahdollisen vakuutuksen kustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
Toimituksen yhteydessä asiakkaan tulee tarkistaa, että lähetyksen kappalemäärä vastaa kuljetusasiakirjojen mukaista ja että pakkaus on ehjä eikä siinä ole vaurioiden, manipuloinnin tai muodonmuutosten merkkejä. Jos tarkastus ei ole onnistunut, asiakkaan tulee välittömästi tehdä reklamaatio kuljettajalle, kieltäytyä tuotteesta tai hyväksyä se kirjallisella varauksella kuljetustodistuksessa. Muussa tapauksessa, allekirjoitettuasi kuljetustodistuksen, asiakas ei voi enää esittää vaatimuksia toimitetun tuotteen ulkoisista ominaisuuksista.
Lisäksi asiakkaan tulee ilmoittaa viipymättä myyjälle, ottamalla yhteyttä seuraavan artikkelin 13 asiakaspalveluun, viimeistään 8 (kahdeksan) päivän kuluessa toimituspäivästä, mahdollisista ongelmista, jotka liittyvät tuotteiden fyysiseen eheyyteen, vastaavuuteen tai täydellisyyteen. Asiakkaan oikeus lakisääteiseen vastaavuustakuuseen ja peruuttamisoikeuteen, kuten seuraavassa artikkelissa 11 ja 10, säilyy.
10. PERUUTUS JA TUOTTEIDEN PALUUTUS / Hyvitys.
Kaikissa tämän yleisten myyntiehtojen ja lain edellyttämissä tapauksissa (mukaan lukien pakottavat säännökset, myös asiakkaan subjektiivisten ominaisuuksien vuoksi, sovellettavien kansallisten säädösten mukaan), asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman syiden ilmoittamista, neljäntoista (14) päivän kuluessa toimituspäivästä.
Asiakas ilmoittaa peruuttamisesta ja palautuksesta käyttämällä palautuslinkkiä, valitsemalla palautettavan tuotteen tai tuotteet ja täyttämällä online-peruutuslomakkeen kaikilta osin tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customercare@franzkraler.com, otsikolla “Peruutus tilausnro ...”, mainiten tilausnumero ja palautettavat tuotteet.
Saatuaan peruuttamisilmoituksen myyjä lähettää vahvistussähköpostin vastaanotosta.
Asiakas voi palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan ja vastuullaan, mikäli se tapahtuu lain edellyttämissä ajassa ja tavassa, lähettämällä ne Franz Kralerin varastoon seuraavaan osoitteeseen:
Magazzino B&R, Via Bruno Buozzi, 12, 39100 Bolzano (BZ).
Tässä tapauksessa myyjä ilmoittaa asiakkaalle, että: (1) hän kieltäytyy palautetuista tuotteista, jotka toimitetaan postiennakolla; (2) myyjä ei ole vastuussa, jos tuotteet eivät saavu tai vaurioituvat kuljetuksen aikana, eikä hän hyvitä vastaanotettuja maksuja; (3) hänen on palautettava palautetut tuotteet ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 (neljätoista) päivää siitä, kun hän ilmoitti myyjälle aikovansa peruuttaa.
Palautus- ja peruutusilmoitus ei aiheuta asiakkaalle rangaistuksia sivuston käytössä tai tulevissa ostoksissa. Peruutustilanteessa asiakas on oikeutettu täyteen hyvitykseen myyjälle maksetusta summasta, edellyttäen että tuotteet palautetaan samassa kunnossa kuin ne toimitettiin.
Tarkastuksen suorittamiseksi, viimeistään neljänkymmenen (24) tunnin kuluessa palautuksen vastaanottamisesta, varmistetaan, että palautetut tuotteet ovat samassa kunnossa kuin toimitettaessa (ns. Laadunvalvonta). Erityisesti varmistetaan, että palautetut tuotteet eivät ole käytetty (paitsi tarpeelliseen tarkastukseen), pesty, vahingoittunut, muokattu tai muutettu ennen uudelleen toimitusta, että ne on palautettu alkuperäisessä pakkauksessaan (täydellisessä kunnossa) kuten asiakas ne vastaanotti, ja että ne eivät ole menettäneet alkuperäisiä etikettejä ja/tai turvatageja. Vain jos - ja kun - asiakkaan palauttamat tuotteet läpäisevät Laadunvalvonnan, myyjä hyväksyy palautuksen ja suorittaa asiakkaalle palautuksen. Palautus, jos sitä vaaditaan, tapahtuu viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun palautus on läpäissyt Laadunvalvonnan. Palautuksen todellinen hyvitys asiakkaan tilille tai kortille riippuu luotonantajan tai myöntävän tahon aikatauluista. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla kuin asiakkaan alkuperäinen transaktio. Myyjä voi keskeyttää palautuksen oikeuden käyttämisen palautusoikeuden käyttämisen yhteydessä, kunnes tuotteet on vastaanotettu tai kunnes asiakas on todistanut palauttaneensa tuotteet, riippuen siitä, mikä tapahtuu ensin. Jos palautetut tuotteet eivät läpäise Laadunvalvontaa, myyjä ei hyväksy palautusta, eikä asiakas ole oikeutettu mihinkään hyvitykseen. Tässä tapauksessa asiakaspalvelu ilmoittaa asiakkaalle sähköpostitse laadunvalvonnan epäonnistumisesta ja palautuksen hylkäämisestä sekä järjestää uusien tuotteiden lähetyksen asiakkaan antamaan osoitteeseen.
11. LAILLIN VASTUUN TAKUU VAHINGOITTUNEILLE TAI EPÄSOVELTUVILLE TUOTTEILLE.
Tuotteet, jotka myydään sivuston kautta, nauttivat kuluttajansuojalain 128 ja sitä seuraavien artiklojen mukaisesta laillisen vastuun takuusta (jäljempänä "Laillinen Takuu") Franz Kralerin puolesta. Laillisen takuun hyödyntämiseksi asiakas tulee säilyttää ja esittää ostolasku (tai ostokuitti tai DDT), jonka hän saa toimituksen yhteydessä.
Lakisääteistä takuuta voidaan hakea kaikista toimitushetkellä olemassa olevista virheistä, edellyttäen että virhe ilmenee kahden (2) vuoden kuluessa tuotteen toimituksesta. Asiakkaan on ilmoitettava virheestä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun seuraavassa sähköpostiosoitteessa. customercare@franzkraler.comTämä ilmoitus tulee sisältää tarkan ja täydellisen kuvauksen vaadituista virheistä tai vioista. Tässä tapauksessa asiakaspalvelu on velvollinen vahvistamaan asiakkaan ilmoituksen ja antamaan ohjeet virheellisen tuotteen lähettämiseksi.
Epäsoveltuvien tuotteiden osalta ei voida tarjota vaihtoa tai korjausta. Tällaisissa tapauksissa asiakas voi valita kohtuullisen hinnanalennuksen (sovitaan tapauskohtaisesti) tai sopimuksen purkamisen ja täyden hyvityksen virheellisestä tai ei-soveltuvasta tuotteesta, palauttaen tuotteen.
Lakisääteinen takuu ei kata virheitä, jotka johtuvat huolimattomuudesta, iskusta tai repeämästä, väärästä käytöstä tai käsittelystä, tuotteiden väärästä käytöstä, vaatteiden värjäytymisestä, pesuohjeiden vastaisesta pesusta tai normaalista kulumisesta. Lisäksi lakisääteinen takuu ei kata asiakkaan tai muun ei-virallisen henkilön tekemien muokkausten tai korjausten aiheuttamia tuotteita.
Jos todetaan, että ilmoitettu vaatimuksen mukainen virhe todella esiintyy, epäyhteensopivan tuotteen lähetyskulut jäävät Franz Kralerin maksettavaksi. Muussa tapauksessa, eli jos todetaan, että ilmoitettu virhe ei ole olemassa tai että vaadittu takuu ei ole sovellettavissa, lakisääteinen takuu ei ole voimassa, ja lähetyskulut sekä vaaditun virheen tarkistamiseen liittyvät kulut jäävät asiakkaan maksettavaksi, jolle ilmoitetaan tästä sähköpostitse.
12. ERITYISOIKEUS, MUUTOKSET JA MYÖNTÄMÄTTÖMYYS MYyntiehdoissa.
Nämä yleiset myyntiehdot, kuten ne on julkaistu ja asiakkaan hyväksymänä oston yhteydessä ja/tai rekisteröityessä sivustolle, säätelevät yksinomaan ja erityisesti jokaisen sivuston kautta tehdyn oston myyjän ja asiakkaiden välillä, riippumatta heidän kansallisuudestaan, ja korvaavat kaikki muut sopimukset tai sopimukset, suulliset tai kirjalliset, myös aiemmin osapuolten välillä tehty. Myyjä pidättää oikeuden muuttaa yleisiä myyntiehtoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta, ottaen huomioon voimassa olevan lainsäädännön. Jokaisessa tapauksessa sovelletaan voimassa olevia yleisiä myyntiehtoja tilauksen lähettämishetkellä.
Asiakkailla on aina käytettävissään voimassa olevat yleiset myyntiehdot sivuston alatunnisteessa.
Mahdollinen pätemättömyys tai tehottomuus jonkin näistä Myyntiehdon ehdoista ei vaikuta muiden ehtojen tai sopimuksen pätevyyteen. Myyjän oikeuden käyttämättä jättäminen näiden ehtojen perusteella ei tulkita oikeuden luopumiseksi, ellei myyjä ole nimenomaisesti ja kirjallisesti luopunut oikeudestaan tai oikeuden vanhentuminen on tapahtunut.
Myyntiehdot ovat saatavilla myös saksan ja englannin kielellä sivustolla. Epäselvissä tapauksissa tulkinta ja soveltaminen perustuvat italiankieliseen tekstiin.
13. ASIAKASPALVELU.
Asiakaspalvelu osoitteessa johon asiakas voi ottaa yhteyttä saadakseen lisätietoja, pyytääkseen apua tai tehdäkseen valituksia, saatavilla seuraavilla yhteystiedoilla:
Asiakaspalvelu: customercare@franzkraler.com.
Linkki: https://www.franzkraler.com/it/it/contactus.
14. SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA OIKEUSISTUIN.
Nämä Yleiset Myyntiehdot Säädetään kokonaisuudessaan italialaisen lain mukaan.
Lainsäädännön pakottavat säännökset, jotka koskevat asiakkaan asuinpaikkaa, pysyvät aina voimassa.
Mikä tahansa osapuolten välille syntyvä riita, joka liittyy pätevyyteen, tulkintaan, suorittaminen tai näiden Yleisten Myyntiehtojen soveltaminen tai jokaisen Sopimuksen osalta, jos asiakas aikoo hakea oikeudellista valtaa, asia kuuluu yksinomaan Välimeren oikeusistuimeen tai asiakkaan asuin- tai kotipaikan oikeusistuimeen, jos tämä maa on EU:n jäsenvaltio. Myyjä vie kaikki tämän ehdon mukaiset riidat asianomaisen maan tuomioistuimeen, jossa asiakas yleensä asuu, jos maa on EU:n jäsenvaltio; muuten asia käsitellään Välimeren oikeusistuimessa.
15. VERKKOYHTEISTYÖN RIIDANRATKAISU.
Verkkoyhteydessä tapahtuvan riidanratkaisun osalta asiakas voi käyttää hyväksyttyjä ADR-ratkaisuja.
16. HENKILÖTIEDON SUOJAA.
Asiakkaiden henkilötietojen käsittelystä vastaa Franz Kraler S.r.l., jonka rekisteröity toimipaikka sijaitsee Dobbiacossa (BZ), osoite Dobbiaco (BZ), Via Dolomiti n. 46, Y-tunnus, ALV-tunnus 02310600214. CALICANTUS SRL, yhtiö, jonka rekisteröity toimipaikka sijaitsee Quarto D’Altinossa (VE), osoite Via L. Mazzon n. 30 – 30020, osakepääoma 100 000 euroa, kokonaan merkitty ja maksettu – REA VE-335872 – Y-tunnus IT03757590272, käsittelee asiakkaan henkilötietoja vastuualueenaan, nimettynä tämän tehtävään EU:n asetuksen 2016/679 artiklan 28 mukaisesti. Käsittelyn tarkoitukset ja menetelmät on määritelty tietosuojailmoituksessa, joka on julkaistu verkkosivustolla ja saatavilla seuraavasta linkistä: Tietosuojakäytäntö.
