Często zadawane pytania
Dacă aveți îndoieli cu privire la mărime, puteți consulta ghidul nostru de mărimi disponibil pe fiecare pagină a produsului. În caz de îndoieli sau întrebări suplimentare, puteți contacta Serviciul nostru Clienți prin chat sau din secțiunea „Contactați-ne”.
Produsele nu sunt reaprovizionate, disponibilitatea produselor vizibile pe site-ul nostru reflectă cea a depozitului nostru: dacă un produs este epuizat, acesta nu va mai fi disponibil.
Franz Kraler este un retailer autorizat al tuturor mărcilor prezente în buticuri și magazin online. Orice produs prezentat și vândut este o piesă autentică de la cele mai prestigioase case de modă din lume.
Dacă ați primit un articol defect sau credeți că este defect, trebuie să contactați serviciul nostru pentru clienți prin formularul corespunzător din secțiunea Contactați-ne. O echipă dedicată va verifica defectul raportat și, dacă acesta este într-adevăr găsit, veți fi ghidat prin procedura de returnare și rambursarea ulterioară a produsului defect.
Puteți face o cerere de retur în mod independent, în termen de 14 zile de la primirea comenzii, completând formularul din Centrul nostru de retururi. Veți primi imediat instrucțiuni pentru a finaliza expedierea. De îndată ce primim returnarea dvs., veți primi o notificare prin e-mail. Pentru mai multe informații, nu ezitați să contactați Serviciul nostru Clienți.
Puteți solicita returnarea oricărui articol în termen de 14 zile, independent, de la Centrul nostru de retururi. ATENTIE: Articolele trebuie sa fie in starea lor originala, articolele nu trebuie sa fi fost spalate sau folosite.
Momentan nu se pot face schimburi. Dacă trebuie să schimbați dimensiunea sau culoarea, vă recomandăm să faceți o retur și să plasați imediat o nouă comandă cu articolul dorit.
Nu se vor aplica costuri suplimentare, costurile de transport ale comenzii inițiale și returul sunt responsabilitatea clientului și sunt nerambursabile. Clienții care returnează comenzi din țări din afara UE își asumă responsabilitatea pentru orice taxe și taxe aplicabile în momentul expedierii. Clientul va fi responsabil pentru retur și conținutul acestuia până la primirea acestuia la depozitul nostru. franzkraler.com nu este responsabil pentru transporturile pierdute/deteriorate/neprimite daca sunt efectuate cu curieri alesi de clienti.
Rambursările se fac în termen de 7 zile de la data acceptării returnării. Pentru mai multe informații, puteți contacta Serviciul nostru Clienți.
Costurile de transport sunt întotdeauna gratuite pentru achiziții de peste 300 €; sub acest prag, costurile de transport se ridică la 10 EUR pentru Italia și 20 EUR pentru Europa.
Nu este posibilă modificarea detaliilor unei comenzi care a fost deja expediată. Vă invităm să contactați Serviciul Clienți, vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.
Este posibil să plătești cu card de credit sau de debit, Heylight, PayPal sau Klarna.
Folosim doar cei mai de încredere și cei mai importanți curieri pentru serviciile oferite, cum ar fi DHL, UPS și TNT. De îndată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail cu instrucțiuni de urmărire și veți fi actualizat pe măsură ce expedierea dumneavoastră progresează către adresa de livrare.
Dacă destinatarul comenzii lipsește în momentul livrării, curierul va încerca o a doua livrare în următoarea zi lucrătoare. În cazul în care destinatarul lipsește și la a doua încercare de livrare, coletul va fi trimis înapoi la depozitele noastre.
Heylight este o metodă de plată care îți permite să împarți plata în până la 12 rate fără dobândă.
Pentru a folosi Heylight, selectează-l ca metodă de plată în momentul finalizării comenzii.
Momentan, achiziția telefonică nu este disponibilă.
Dacă aveți un cod promoțional, pur și simplu introduceți-l la finalizarea comenzii în spațiul desemnat „introduceți codul promoțional”. Fiecare cupon emis are propriile reguli de aplicare, care vor fi specificate prin e-mail sau pe pagina principală în momentul emiterii cuponului.
Puteți anula sau modifica o comandă înainte de confirmarea expedierii deoarece coletul va fi deja ridicat de curier. Dacă trebuie să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să contactați imediat Serviciul nostru Clienți.
Pregătirea unei comenzi pentru expediere durează între 1 și 2 zile lucrătoare. Depozitul nostru este activ de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale).
Momentan nu este posibil să achiziționați un produs online și să-l ridicați de la unul dintre buticurile noastre.
Momentan, un serviciu de ambalare personalizat pentru produsele expediate nu este disponibil.
În prezent, achiziționarea unui card cadou nu este disponibilă.
Faceți clic pe pictograma din dreapta sus. Se va deschide o nouă fereastră, apoi faceți clic pe „Creare cont”, introduceți toate informațiile necesare și, în final, faceți clic pe „Creare cont” la sfârșitul formularului. De asemenea, vă puteți înregistra și autentifica rapid prin Facebook sau Google.
Pentru a vă șterge contul, va trebui să ne contactați folosind formularul corespunzător disponibil în secțiunea Contactați-ne.
În secțiunea de autentificare, faceți clic pe „Ați uitat parola?”, se va deschide o nouă fereastră, apoi introduceți email-ul cu care v-ați înregistrat și urmați instrucțiunile care vor ajunge prin e-mail.
Pentru a obține acces din timp la promoțiile noastre, pentru a primi reduceri dedicate și știri despre lumea Franz Kraler, pur și simplu abonați-vă la Newsletter-ul nostru. Puteți finaliza abonamentul introducând adresa de e-mail în secțiunea dedicată din subsol, în fereastra pop-up, sau asigurându-vă că acceptați prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing la crearea unui cont.
Vă puteți dezabona de la comunicările noastre introducând unul dintre buletinele informative primite și făcând clic pe opțiunea dedicată din partea de jos a e-mailului. Anularea este imediată. Este posibil să vă dezabonați contactând asistența pentru clienți prin intermediul formularului din secțiunea Contactați-ne.
Nu aveți nevoie de un cont pentru a plasa o comandă.
