FAQ
Om du är osäker på storleken kan du konsultera vår storleksguide som finns tillgänglig på varje produktsida. Vid eventuella frågor eller ytterligare funderingar kan du kontakta vår Kundtjänst via chatt eller från sektionen Kontakta oss.
Produktena fylls inte på, tillgängligheten för produkter som är synlig på vår webbplats speglar lagret: om en produkt är slut, kommer den inte att bli tillgänglig igen.
Franz Kraler är en auktoriserad återförsäljare för alla märken som finns i våra butiker och i webbshoppen. Alla produkter som visas och säljs är äkta artiklar från de mest prestigefyllda modehusen i världen.
Om du har fått en defekt artikel eller tror att den är defekt, måste du kontakta vår kundtjänst via det särskilda formuläret i avsnittet Kontakta oss.. Ett dedikerat team kommer att kontrollera den anmälda defekten och om den faktiskt konstateras, kommer du att ledas genom retur- och återbetalningsproceduren för den defekta produkten.
Du kan göra en självständig returförfrågan inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning genom att fylla i formuläret i vårt Returcenter.
Du kommer omedelbart att få instruktioner för att slutföra sändningen.
Så snart vi mottagit din retur, kommer du att få en bekräftelse via e-post.
För ytterligare information, tveka inte att kontakta vår Kundtjänst.
Du kan begära retur för vilken artikel som helst inom 14 dagar, självständigt, från vårt Returcenter.
VARNING: Plaggen måste vara i sitt originalskick, plaggen får inte ha tvättats eller använts.
För närvarande är det inte möjligt att göra byten. Om du behöver ändra storlek eller färg rekommenderar vi att du returnerar varan och lägger en ny beställning med den önskade produkten.
Ingen extra kostnad tillkommer, fraktkostnader för den ursprungliga beställningen och returen är kundens ansvar och är inte återbetalningsbara.
Kunder som returnerar beställningar från länder utanför EU tar ansvar för eventuella skatter och tullavgifter som kan tillkomma vid fraktillfället.
Kunden är ansvarig för returen och dess innehåll tills det har mottagits på vårt lager. franzkraler.com ansvarar inte för förlorade/skadade/icke mottagna leveranser, om de sker med kurirer som valts av kunderna.
Återbetalningar utfärdas inom 7 dagar från datumet för godkännande av retur. För mer information kan du kontakta vår Kundtjänst.
Fraktkostnaderna är alltid gratis för köp över 300€; under denna gräns är fraktkostnaden 10€ för Italien och 20€ för Europa
Det går inte att ändra uppgifterna för en beställning som redan har skickats. Vi rekommenderar att du kontaktar vår Kundtjänst, vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Det är möjligt att betala med kredit- eller betalkort, Heylight, PayPal eller Klarna.
Vi använder endast de mest pålitliga och branschledande kurirer för den tjänst som erbjuds, såsom DHL, UPS och TNT.
Så snart din beställning har skickats, kommer du att få ett e-postmeddelande med instruktioner för spårning, dessutom kommer du att bli uppdaterad allteftersom din leverans närmar sig leveransadressen.
Om mottagaren av beställningen är frånvarande vid leveransen, kommer kuriren att göra ett andra försök nästa vardag. Om mottagaren fortfarande är frånvarande vid den andra leveransen, kommer paketet att skickas tillbaka till våra lager.
Heylight är en betalningsmetod som gör det möjligt att dela upp betalningen i upp till 12 räntefria delbetalningar.
För att använda Heylight, välj det som betalningsmetod i kassan.
För närvarande är det inte planerat att köpa via telefon.
Om du har en kampanjkod räcker det att ange den i kassan i det särskilda fältet "ange kampanjkoden".
Varje kupong som utfärdas har sina egna tillämpningsregler, vilka kommer att förklaras via e-post eller på startsidan vid utfärdandet av kupongen.
Det är möjligt att avboka eller ändra en beställning innan fraktbekräftelsen eftersom paketet redan har tagits om hand av fraktföretaget.
Om du behöver ändra eller avboka din beställning, kontakta omedelbart vår Kundtjänst.
Det tar mellan 1 och 2 arbetsdagar att förbereda en beställning för leverans. Vårt lager är öppet måndag till fredag (med undantag för helgdagar).
För närvarande är det inte möjligt att köpa en produkt online och hämta den på någon av våra butiker.
För närvarande är ingen HOC-förpackningstjänst för de skickade produkterna planerad.
För närvarande är det inte möjligt att köpa ett Presentkort.
Det räcker att klicka på ikonen uppe till höger. Ett nytt fönster öppnas, så klicka på "Skapa konto", fyll i all nödvändig information och klicka slutligen på "Skapa konto" längst ner på sidan. Det är också möjligt att registrera sig och logga in snabbt via Facebook eller Google
För att radera sitt konto måste du kontakta oss via formuläret i avsnittet Kontakta oss.
På inloggningssektionen klicka på “Glömt lösenord?”, ett nytt fönster öppnas, så ange den e-postadress du är registrerad med och följ instruktionerna som kommer via e-post.
För att få förhandsgranskning av våra kampanjer, ta del av exklusiva rabatter och nyheter om Franz Kraler-världen, räcker det att prenumerera på vårt nyhetsbrev. Det är möjligt att slutföra anmälan genom att ange e-postadressen i den dedikerade sektionen i sidfoten, i popupen eller genom att säkerställa att du godkänner behandlingen av personuppgifter för marknadsföringsändamål vid skapandet av kontot.
Du kan själv avboka prenumerationen på våra meddelanden genom att gå in i ett av de nyhetsbrev du har fått och klicka på det dedikerade alternativet längst ner i mejlet. Avbokningen är omedelbar. Det är möjligt att avboka prenumerationen genom att kontakta kundtjänst via formuläret i sektionen Kontakta oss.
Det är inte nödvändigt att ha ett konto för att göra en beställning.
