Często zadawane pytania
Jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru, możesz skorzystać z naszej tabeli rozmiarów dostępnej na każdej stronie produktu. W przypadku wątpliwości lub dalszych pytań możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem czatu lub w sekcji „Kontakt”.
Produkty nie są uzupełniane, dostępność produktów widoczna na naszej stronie odzwierciedla stan naszego magazynu: jeśli danego produktu zabraknie, nie będzie on ponownie dostępny.
Franz Kraler jest autoryzowanym sprzedawcą wszystkich marek obecnych w naszych butikach i sklepie internetowym. Każdy pokazany i sprzedany produkt jest autentycznym dziełem najbardziej prestiżowych domów mody na świecie.
Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt lub uważasz, że jest on wadliwy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą odpowiedniego formularza w sekcji Skontaktuj się z nami. Dedykowany zespół zweryfikuje zgłoszoną wadę i jeśli faktycznie zostanie stwierdzona, przeprowadzi Cię przez procedurę zwrotu i późniejszego zwrotu wadliwego produktu.
Możesz samodzielnie złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, wypełniając formularz w naszym Centrum Zwrotów. Natychmiast otrzymasz instrukcję realizacji przesyłki. Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, otrzymasz powiadomienie e-mailem. Aby uzyskać więcej informacji, nie wahaj się skontaktować z naszym Działem Obsługi Klienta.
Możesz poprosić o zwrot dowolnego przedmiotu w ciągu 14 dni, niezależnie, w naszym Centrum Zwrotów. UWAGA: Przedmioty muszą być w oryginalnym stanie, nie mogą być prane ani używane.
Obecnie nie ma możliwości dokonywania wymian. Jeśli chcesz zmienić rozmiar lub kolor, zalecamy dokonanie zwrotu i natychmiastowe złożenie nowego zamówienia na żądany artykuł.
Nie zostaną naliczone żadne dodatkowe koszty, koszty wysyłki pierwotnego zamówienia i zwrotu leżą w gestii klienta i nie podlegają zwrotowi. Klienci zwracający zamówienia z krajów spoza UE przejmują odpowiedzialność za wszelkie obowiązujące podatki i cła w momencie wysyłki. Klient będzie odpowiedzialny za zwrot i jego zawartość do momentu otrzymania go w naszym magazynie. franzkraler.com nie ponosi odpowiedzialności za zagubione/uszkodzone/nieodebrane przesyłki, jeśli zostały wysłane za pośrednictwem wybranych przez klientów kurierów.
Zwroty środków realizowane są w terminie 7 dni od daty uznania zwrotu. Aby uzyskać więcej informacji, możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Koszty wysyłki są zawsze bezpłatne przy zakupach powyżej 300 €; poniżej tego progu koszty wysyłki wynoszą 10 euro dla Włoch i 20 euro dla Europy.
Nie ma możliwości modyfikacji szczegółów zamówienia, które zostało już wysłane. Zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta, dołożymy wszelkich starań, aby Państwu pomóc.
Można zapłacić kartą kredytową lub debetową, Heylight, PayPal lub Klarna.
Do oferowanych usług korzystamy wyłącznie z najbardziej niezawodnych i wiodących w branży firm kurierskich, takich jak DHL, UPS i TNT. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami śledzenia. Będziesz na bieżąco informowany o zbliżaniu się przesyłki do adresu dostawy.
Jeżeli odbiorca zamówienia jest nieobecny w momencie doręczenia przesyłki, kurier podejmie próbę dostarczenia drugiej przesyłki w następnym dniu roboczym. Jeżeli odbiorca będzie nieobecny również przy drugiej próbie doręczenia, paczka zostanie odesłana do naszych magazynów.
Heylight to metoda płatności, która umożliwia rozłożenie płatności na maksymalnie 12 rat bez odsetek.
Aby skorzystać z Heylight, wybierz tę opcję podczas finalizacji zamówienia.
Aktualnie nie ma możliwości zakupu przez telefon.
Jeśli posiadasz kod promocyjny, po prostu wpisz go przy kasie w wyznaczonym miejscu „wprowadź kod promocyjny”. Każdy wystawiony kupon ma swoje własne zasady stosowania, które zostaną określone w wiadomości e-mail lub na stronie głównej w momencie wystawienia kuponu.
Możesz anulować lub zmodyfikować zamówienie przed potwierdzeniem wysyłki, ponieważ przesyłka zostanie już odebrana przez kuriera. Jeśli chcesz zmodyfikować lub anulować zamówienie, skontaktuj się natychmiast z naszym Działem Obsługi Klienta.
Przygotowanie zamówienia do wysyłki zajmuje od 1 do 2 dni roboczych. Nasz magazyn działa od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni świątecznych).
W tej chwili nie ma możliwości zakupu produktu online i odbioru w jednym z naszych butików.
W tej chwili nie jest dostępna usługa niestandardowego pakowania wysyłanych produktów.
Aktualnie nie ma możliwości zakupu Karty Podarunkowej.
Kliknij ikonę w prawym górnym rogu. Otworzy się nowe okno, należy kliknąć „Utwórz konto”, wprowadzić wszystkie wymagane dane i na koniec kliknąć „Utwórz konto” na końcu formularza. Możesz także szybko zarejestrować się i zalogować za pośrednictwem Facebooka lub Google.
Aby usunąć swoje konto, musisz skontaktować się z nami za pomocą odpowiedniego formularza dostępnego w sekcji Skontaktuj się z nami.
W sekcji logowania kliknij „Zapomniałeś hasła?”, otworzy się nowe okno, następnie wpisz adres e-mail, na który się zarejestrowałeś i postępuj zgodnie z instrukcjami, które otrzymasz e-mailem.
Aby uzyskać wcześniejszy dostęp do naszych promocji, otrzymywać dedykowane rabaty i aktualności ze świata Franza Kralera, wystarczy zapisać się do naszego Newslettera. Subskrypcję możesz dokończyć wpisując swój adres e-mail w dedykowanej sekcji w stopce, w wyskakującym okienku lub wyrażając zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych podczas zakładania konta.
Możesz zrezygnować z naszej komunikacji wchodząc do jednego z otrzymywanych biuletynów i klikając dedykowaną opcję na dole wiadomości e-mail. Anulowanie jest natychmiastowe. Z subskrypcji można zrezygnować, kontaktując się z obsługą klienta za pośrednictwem formularza znajdującego się w sekcji Skontaktuj się z nami.
Aby złożyć zamówienie nie potrzebujesz konta.
