FAQ

J'ai des doutes sur la taille, que puis-je faire ?

Si vous avez un doute sur la taille vous pouvez consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. En cas de doute ou de questions supplémentaires, vous pouvez contacter notre service client via le chat ou depuis la rubrique Contactez-nous.

Les articles épuisés sont-ils réapprovisionnés ?
Les produits ne sont pas réapprovisionnés, la disponibilité des produits visibles sur notre site reflète celle de notre entrepôt : si un produit est en rupture de stock, il ne sera plus disponible.
Vos produits sont-ils originaux ?
Franz Kraler est revendeur agréé de toutes les marques présentes dans nos boutiques et boutique en ligne. Tout produit présenté et vendu est une pièce authentique provenant des maisons de couture les plus prestigieuses du monde.
J'ai reçu un article défectueux. Que puis-je faire ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou que vous pensez défectueux, vous devez contacter notre service client via le formulaire approprié dans la rubrique Nous contacter. Une équipe dédiée constatera le défaut signalé et s'il est effectivement constaté, vous serez guidé dans la procédure de retour puis de remboursement du produit défectueux.
Comment puis-je demander un retour ?

Vous pouvez faire une demande de retour de manière indépendante, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en remplissant le formulaire dans notre Centre de retours.

Vous recevrez immédiatement les instructions pour finaliser l'envoi.

Dès que nous recevrons votre retour, vous recevrez une notification par e-mail.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Quels articles sont consignés ?

Vous pouvez demander le retour de n'importe quel article dans un délai de 14 jours, indépendamment, depuis notre Centre de retours.

ATTENTION : Les articles doivent être dans leur état d'origine, les articles ne doivent pas avoir été lavés ou utilisés.

Puis-je demander un échange ?
Actuellement, il n'est pas possible d'effectuer des échanges. Si vous devez changer de taille ou de couleur, nous vous recommandons d'effectuer un retour et de passer immédiatement une nouvelle commande avec l'article souhaité.
Y a-t-il des frais pour les retours ? Qui paie les droits pour les retours en provenance de pays hors UE ?
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué, les frais d'expédition de la commande initiale et du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les clients retournant des commandes depuis des pays hors de l'UE assument la responsabilité de toutes les taxes et droits applicables au moment de l'expédition. Le client sera responsable du retour et de son contenu jusqu'à sa réception à notre entrepôt. franzkraler.com n'est pas responsable des envois perdus/endommagés/non reçus s'ils sont effectués par des coursiers choisis par les clients.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 7 jours à compter de la date d'acceptation du retour. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre Service Client.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont toujours gratuits pour les achats supérieurs à 300 € ; en dessous de ce seuil, les frais de port s'élèvent à 10 € pour l'Italie et 20 € pour l'Europe.
Puis-je modifier l'adresse d'une commande déjà finalisée ?
Il n'est pas possible de modifier les détails d'une commande déjà expédiée. Nous vous invitons à contacter notre Service Client, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quels sont vos moyens de paiement ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, PayPal ou Klarna.
Quel coursier utilisez-vous ? Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous utilisons uniquement les services de messagerie les plus fiables et les plus performants du secteur pour le service proposé, tels que DHL, UPS et TNT. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec les instructions de suivi, et vous serez informé de la progression de votre envoi vers l'adresse de livraison.
Que se passe-t-il si le coursier tente de livrer pendant mon absence ?
Si le destinataire de la commande est absent au moment de la livraison, le transporteur tentera une deuxième livraison le jour ouvrable suivant. Si le destinataire est également absent lors de la deuxième tentative de livraison, le colis sera renvoyé vers nos entrepôts.
Est-il possible d'acheter par téléphone ?
Actuellement, l'achat par téléphone n'est pas disponible.
Comment puis-je utiliser un code promotionnel ? Les coupons sont-ils cumulables ?
Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez-le simplement lors du paiement dans l'espace désigné « entrez le code promotionnel ». Chaque coupon émis a ses propres règles d'application, qui seront précisées par email ou sur la page d'accueil au moment de l'émission du coupon.
Est-il possible d'annuler ou de modifier une commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier une commande avant la confirmation d'expédition car le colis aura déjà été récupéré par le transporteur. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Il faut compter entre 3 et 5 jours pour préparer une commande avant expédition. Notre entrepôt est actif du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Puis-je récupérer une commande en boutique ?
Pour le moment, il n'est pas possible d'acheter un produit en ligne et de le récupérer dans l'une de nos boutiques.
Est-il possible de demander un coffret cadeau ?
Pour le moment, aucun service d’emballage personnalisé pour les produits expédiés n’est disponible.
Puis-je acheter une carte-cadeau ?
Actuellement, l'achat d'une carte cadeau n'est pas disponible.
Comment puis-je créer un compte ?
Cliquez sur l'icône en haut à droite. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, puis cliquez sur « Créer un compte », saisissez toutes les informations requises, et enfin cliquez sur « Créer un compte » à la fin du formulaire. Vous pouvez également vous inscrire et vous connecter rapidement via Facebook ou Google.
Comment puis-je supprimer un compte ?
Pour supprimer votre compte, vous devrez nous contacter en utilisant le formulaire approprié disponible dans la section Contactez-nous.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que puis-je faire ?
Dans la section de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », une nouvelle fenêtre s'ouvrira, puis saisissez l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit et suivez les instructions qui vous parviendront par e-mail.
Comment puis-je recevoir vos promotions en avance ?
Pour accéder en avant-première à nos promotions, recevoir des réductions dédiées et des actualités sur le monde Franz Kraler, abonnez-vous simplement à notre Newsletter. Vous pouvez finaliser l'inscription en saisissant votre email dans la rubrique dédiée en pied de page, dans la popup, ou en vous assurant d'accepter le traitement des données personnelles à des fins marketing lors de la création d'un compte.
Comment puis-je me désinscrire de votre newsletter ?
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Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande.