FAQ
Sei hai dubbi sulla taglia puoi consultare la nostra guida alle taglie disponibile in ogni pagina prodotto. In caso di dubbi o ulteriori domande potrai contattare il nostro Servizio Clienti in chat o dalla sezione Contattaci.
I prodotti non vengono riassortiti, la disponibilità dei prodotti visibile all’interno del nostro sito riflette quella del nostro magazzino: se un prodotto risulta terminato, lo stesso non tornerà disponibile.
Franz Kraler è un rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti all’interno delle nostre boutique e dello shop online. Qualsiasi prodotto mostrato e venduto è un pezzo autentico proveniente dalle maison più prestigiose del mondo fashion.
Qualora tu abbia ricevuto un articolo difettoso o che pensi sia difettoso, è necessario contattare il nostro customer care tramite apposito form nella sezione Contattaci.. Un team dedicato si accerterà del difetto denunciato e qualora lo stesso sia effettivamente riscontrato, verrai guidato attraverso la procedura di reso e successivo rimborso del prodotto difettoso.
Puoi effettuare una richiesta di reso autonomamente, entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, compilando il formulario nel nostro Centro Resi.
Riceverai immediatamente le istruzioni per completare la spedizione.
Appena riceveremo il tuo reso, riceverai una notifica via email.
Per ulteriori informazioni non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Puoi far richiesta di reso per qualsiasi articolo entro 14 giorni, in autonomia, dal nostro Centro Resi.
ATTENZIONE: I capi devono essere nel loro stato originale, i capi non devono essere stati lavati o usati.
Attualmente non è possibile effettuare sostituzioni. Se hai necessità di cambiare taglia o colore, consigliamo di effettuare il reso e completare subito un nuovo ordine con il capo desiderato.
Non verrà applicato alcun costo aggiuntivo, le spese di spedizione dell'ordine originale e quelle del reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
I clienti che restituiscono ordini da Paesi al di fuori dell'UE si assumono la responsabilità di eventuali tasse e dazi applicabili al momento della spedizione.
Il cliente sarà responsabile del reso e del suo contenuto fino a quando non sarà ricevuto presso il nostro magazzino. franzkraler.com non è responsabile per spedizioni smarrite/danneggiate/non ricevute, se effettuate con corrieri scelti dai clienti.
I rimborsi vengono emessi entro 7 giorni dalla data di accettazione del reso. Per ulteriori informazioni puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Le spese di spedizione sono sempre gratuite sopra i 300€ di spesa, sotto questa soglia, le spese di spedizione ammontano a 10€ per l’Italia e 20€ per l’Europa
Non è possibile modificare i dati di un ordine che risulta già spedito. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, faremo del nostro meglio per aiutarti.
È possibile pagare con carta di credito o di debito, PayPal o Klarna.
Utilizziamo solo i corrieri più affidabili e leader di settore per il servizio offerto come DHL, UPS e TNT.
Appena spedito il tuo ordine, riceverai una email con le istruzioni per il tracciamento, in più, verrai aggiornato man mano che la tua spedizione avanza verso l'indirizzo di consegna.
Qualora il destinatario dell’ordine fosse assente al momento della consegna, il corriere tenterà una seconda consegna il giorno lavorativo seguente. Qualora, anche alla seconda consegna, il destinatario fosse assente, il pacco verrà rispedito presso i nostri magazzini.
Attualmente non è previsto l’acquisto per via telefonica.
Se si è in possesso di un codice promozionale basterà inserire lo stesso al checkout nell’apposito spazio “inserisci il promo code”.
Ogni coupon che viene emesso ha le sue regole di applicazione, le quali verranno esplicitate via mail o nella homepage al momento dell’emissione del coupon.
È possibile cancellare o modificare un ordine prima della conferma di spedizione dello stesso in quanto il pacco sarà già stato preso in carico dal corriere.
In caso avessi necessità di modificare o cancellare il tuo ordine contatta subito il nostro Servizio Clienti.
Occorrono tra i 3 e i 5 giorni per preparare un ordine alla spedizione. Il nostro magazzino è attivo dal lunedì al venerdì (festivi esclusi).
Al momento non è possibile acquistare un prodotto online e ritirarlo presso una delle nostre boutique.
Al momento non è previsto un servizio di confezionamento ad HOC dei prodotti inviati.
Attualmente non è disponibile l’acquisto di una Gift Card.
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